去赌场玩游戏，首先得先“玩”一场游戏。不是老虎机或百家乐，而是为了获取入场顺序、抢占心仪座位，并守住那个位置而进行的另一场游戏。

 

这是韩国国内唯一允许本国人进入的赌场——江原乐园里上演的独特景象。

 

有人为了抢占热门老虎机而等待开门，有人因为玩不到想玩的游戏而在营业厅内徘徊。一些客户甚至因为担心失去好不容易抢到的座位，连去吃饭都犹豫不决。

 

甚至还出现了将热门机器座位有偿转让的非官方交易问题。

 

可以说，在赌场里，比起游戏的胜负，抢占座位的竞争反而成了首要任务。

 

这种景象很难仅仅归咎于客户的性格或行为问题。

 

这是因为作为韩国国内唯一的本国人赌场，其垄断结构、政府监管、游戏设施供应不足、长途跋涉以及社会对赌博的负面认知等因素交织在一起，在过去26年里形成了独特的赌场利用文化。

 

这就是江原乐园催生的所谓“韩式赌场文化”的光与影。

 

◆ 不是赌场旅游，而是“远征”……从抵达开始就疲惫不堪的客户

 

拉斯维加斯、澳门、新加坡等世界主要赌场旅游胜地，早已发展成为结合酒店、演出、购物、美食和休闲的综合度假产业。

 

当然，海外赌场也存在赌博成瘾、长期滞留、客户间纠纷等副作用。

 

但江原乐园从起点开始就不同。

 

它是一家为了国家课题——振兴废矿地区经济和创造就业岗位而设立的特殊企业，而非单纯为了发展赌场产业。

 

特别是本国人合法进入的赌场仅此一家，这一事实改变了客户的访问方式。

 

从首都圈到岭南、湖南等地，全国各地的客户为了来到江原道的深山赌场，需要长途跋涉。

 

这不再是城市中随处可见的休闲活动，而是投入了交通费、住宿费和时间成本的“远征型赌场”。

 

问题在于，长途跋涉而来的客户，往往会感到必须在有限时间内尽情游戏再回去的压力。

 

“都到这里了，总不能空手而归吧。”

 

这种心理如果与想要挽回损失的欲望相结合，就存在导致过度下注或长时间游戏的风险。

 

虽然这并非适用于所有客户，但长途移动和受限的游戏环境确实可能增加心理负担，这一点值得审视。

 

◆ 比游戏更可怕的“座位战争”……赌场里的另一个赌场

 

江原乐园赌场每天营业20小时，运营着200张游戏桌和1360台机器游戏。

 

问题不在于游戏设施的数量，而在于需求集中在客户偏好的特定老虎机和桌上游戏上。

 

在Tatata Journal为创刊特别策划进行的在线问卷调查中，1300多名参与者中，部分客户指出了热门老虎机不足和座位抢占问题。

 

一位客户要求：“请严惩那些在热门老虎机上只投钱却同时霸占两台机器的人。”

 

另一位客户抱怨道：“即使有人在倒卖热门机器的座位，工作人员似乎也视而不见。”

 

虽然座位买卖的规模或员工是否默许尚需进一步核实，但对于通过正常入场程序进入的客户来说，难以使用心仪游戏的不满情绪不容忽视。

 

在赌场里，游戏结果虽由概率决定，但在江原乐园，有些客户感到连享受游戏的机会都取决于谁能先抢到座位。

 

抢占热门机器座位本身已经变成了另一场游戏。

 

这是垄断和供应不足所造就的韩式赌场文化的典型悖论。

 

◆ 常客与新手，信息与人脉……赌场内无形的阶层

 

江原乐园汇集了从偶尔光顾的新手到出入数十年的常客等各类人群。

 

有些客户熟悉特定游戏，了解热门机器的位置、大奖现状及入场程序。

 

自然而然地，客户之间产生了信息和经验的差距。

 

长期客户了解拥挤时段、热门游戏位置及使用方法，但新手客户从入场到选择游戏都很容易遇到困难。

 

有些人甚至根据自己的经验判断特定机器的中奖趋势或大奖发生概率，并分享这些信息。

 

然而，仅凭过去的中奖结果并不能预测下一场游戏的胜负。

 

尽管如此，仍有客户认为非官方信息和人脉在抢占座位或选择游戏时具有优势。

 

特别是当这种差距与座位交易或代投等不公平行为结合时，正常的游戏秩序可能会遭到破坏。

 

赌场需要的不是只有部分常客才懂的潜规则，而是一个人人都能轻松理解并公平利用的运营体系。

 

◆ 平凡的人在赌场也会变样？

 

在长期采访江原乐园的过程中，我见到的独特景象之一就是赌场内展现出的众生相。

 

在社会上彬彬有礼、理性的人，在赌场里也可能对小事敏感，甚至为了座位与其他客户争吵。

 

相反，也有输了大钱后依然冷静结束游戏，或体谅周围人的常客。

 

这就是为什么不能将赌场用户简单归为某一类型的原因。

 

部分客户表现出与平时不同的行为，其背景可能是长途旅行的疲劳、座位抢占竞争、对游戏损失的焦虑、睡眠不足等因素交织的结果。

 

特别是当热门游戏机会受限、等待时间变长时，琐碎的矛盾也可能扩大。

 

但这并不能成为对员工发火或不体谅其他客户的行为的借口。

 

然而，将客户的问题行为仅仅归咎于个人品行问题，也并非充分的解释。

 

我们必须共同审视赌场运营环境在多大程度上加剧了客户的紧张和不便。

 

在区分引起问题的客户责任与容易滋生问题的环境改善责任的同时，必须一并处理。

 

◆ 隐瞒去过赌场的事实……韩国社会的双重标准

 

韩式赌场文化的另一个特征是社会视线。

 

虽然可以自然地谈论去拉斯维加斯或新加坡旅游，但仍有客户不愿向家人或熟人透露去过江原乐园赌场的事实。

 

这是因为社会对赌场访问本身持负面看法。

 

当然，海外也存在对赌博的负面看法，韩国国内也有很多人公开谈论赌场访问。

 

尽管如此，对部分客户而言，赌场依然是一个比起愉快的旅游体验，更难以向他人启齿的空间。

 

这种认知也会影响对待赌场客户的态度。

 

在Tatata Journal的问卷调查中，一些客户抱怨员工和当地商户似乎将他们视为赌徒或一次性消费者，而非正常的游客。

 

一位客户强调：“来这里的人也是某人的父母和子女。他们不是傻子。”

 

虽然不能将赌场利用无条件美化为健康的休闲活动，但也应警惕将所有访客都打上问题用户的标签。

 

我们需要一种既尊重合法享受休闲的客户权利，又对赌博成瘾风险保持社会警惕的文化。

 

◆ 监管造就的紧张……“20小时的阴影”

 

江原乐园受到每天20小时营业、每月出入次数限制、投注限额、ARS入场程序等多种监管。

 

这些制度旨在预防赌博成瘾并维护赌场利用秩序。

 

然而，有必要审视这些监管对客户实际利用行为产生了何种影响。

 

一些客户声称，由于每月出入次数限制，一旦来访，就会尽可能长时间地进行游戏。

 

还有客户建议采用管理个人利用时间的“时间总量制”，而非限制访问天数。

 

这不仅是单纯的放宽监管要求，更是希望提高责任博彩政策实效性的声音。

 

特别是为了吃饭或休息而离开座位后，很难再次使用热门机器的抱怨，显得十分讽刺。

 

预防赌博成瘾需要适当的休息，但现实中却可能出现为了守住座位连吃饭都犹豫的情况。

 

赌场营业时间和客户个人的游戏利用时间应当区分开来。

 

责任博彩政策也需要从单纯的限制出入，向管理利用时间、支出和风险征兆的方向发展。

 

◆ 赌场变大了，但旅游的乐趣却匮乏

 

江原乐园不仅运营赌场，还拥有酒店、公寓、滑雪场、高尔夫球场、水上乐园等多种旅游设施。

 

然而，审视赌场客户的访问目的和利用行为，有人指出其尚未完全摆脱以游戏为中心的结构。

 

并非因为存在赌场以外的设施，客户就会自动享受旅游和休养。

 

需要有能让客户在离开赌场后也能享受的演出、文化、购物、美食、夜间旅游等体验型内容作为支撑。

 

即使在赌场输了钱，如果能享受演出、美食和休养后再回去，对旅行的记忆也会有所不同。

 

当地商圈也是如此。

 

客户对古汗、舍北地区餐饮和住宿的价格、卫生、服务的抱怨，直接关系到江原乐园的旅游竞争力。

 

如果赌场和周边地区不能作为一个统一的旅游目的地运作，仅靠设施投资来提高客户的滞留满意度是有局限的。

 

◆ 垄断造就的赌场文化……现在必须改变

 

江原乐园在过去26年里取得的成就绝非微小。

 

它在废矿地区的就业、地方税、废矿基金及旅游产业发展方面发挥了重要作用，并履行了预防赌博成瘾等公共责任。

 

问题在于，垄断经营结构带来的副作用没有必要在未来继续维持。

 

入场竞争、热门机器不足、座位买卖、客户与员工间的矛盾、对游戏的不信任、旅游内容匮乏等，不应被视为理所当然的赌场风景。

 

应当改善供应和运营体系，让客户能够公平地使用心仪的游戏，并确保员工能在安全且受尊重的环境中提供专业服务。

 

此外，还应营造可以自然享受餐饮、休息和旅游的环境，并与当地社会共同提升服务竞争力。

 

监管也应在保持预防赌博成瘾这一目的的同时，向符合客户实际利用行为的合理方式发展。

 

最重要的是，需要改变将赌场客户仅仅视为收入来源或管控对象的认知。

 

过去26年，江原乐园是客户不得不来的赌场。但未来，它必须成为客户愿意主动再次光顾的赌场。

 

这意味着必须从“垄断吸引客户”的时代，转向“服务与体验引导客户选择”的时代。

 

江原乐园的未来不取决于赌场规模或游戏机数量。

 

韩国休闲产业研究所所长徐千范表示：“随着2030年日本大阪IR开业在即，关键在于能否减少进入赌场前就开始的紧张与竞争，并让客户在游戏结束后，无论胜负如何，都能留下受到合理对待的记忆。”他指出：“这正是江原乐园的竞争力所在。”

 

在赌场里可能会输钱。但绝不能让客户在为了度过愉快时光而寻找的地方，失去尊严、信任、休息及选择的自由。

 

游戏的胜负赌场无法保证，但公平的利用机会和受尊重的体验，是赌场必须承担的责任。

 

现在是时候将垄断赌场造就的韩式赌场文化，转变为客户、员工和当地社会都能受到尊重的全新旅游文化了。