为振兴废矿地区经济及创造就业岗位而设立的江原乐园，过去的26年是成长与危机交织的岁月。

 

作为韩国国内唯一允许本国人进入的赌场，其垄断地位虽提供了稳定的经营基础，却未能抵挡招聘舞弊、传染病及盈利恶化等冲击。

 

招聘舞弊损害了“公平就业”的设立初衷，而新冠疫情则暴露了“赌场一旦停摆，周边商圈便随之动摇”的脆弱结构。经历过危机的现在，是时候回顾客户的信任和服务水平究竟发生了怎样的变化。

 

评估江原乐园的恢复情况，不能仅看销售额和入场人数。还应审视客户是否受到了公平对待、使用不便是否减少、以及是否在过度沉迷风险中得到了有效保护。

 

◆招聘舞弊：在就业希望上留下的伤痕

 

江原乐园的岗位对于失去生计来源的矿区居民和当地青年来说，曾是新的机遇。一份稳定的工作，也是他们无需背井离乡就能继续生活的基石。

 

然而，2012年至2013年招聘过程中发生的大规模舞弊事件，给这份期待留下了伤痕。请托与特惠影响招聘的事实，让那些相信公平竞争的应聘者深感被剥夺。

 

撇开个别事件的法律责任不谈，企业自身应承担的责任依然存在。创造地区就业的初衷，绝非仅靠增加招聘人数就能实现。必须以人人都能信服的标准和程序为前提。

 

招聘公平性与客户服务看似无关，实则在“企业是否值得信赖”这一问题上交汇。企业内部应坚守人事原则，在现场则应向客户一贯地执行规定。

 

越是要求客户遵守严格规定的公营企业，越应对自己适用同等水平的公平性和说明责任，才能赢得信任。

 

◆赌场停摆暴露出的地区经济脆弱性

 

新冠疫情给江原乐园及废矿地区带来了另一重冲击。

 

由于长期的停业和营业限制，2020年合并销售额降至约4786亿韩元，营业亏损高达4316亿韩元。2021年也记录了约527亿韩元的营业亏损。

 

赌场入场人数从2019年的约290万人次骤减至2020年的约60万人次。随着访客减少，周边的住宿业、餐饮业及出租车行业也难以幸免。

 

这在展示江原乐园对地区经济贡献的同时，也暴露了其高度依赖性所带来的风险。因为这是一种企业营业中断就会演变为整个地区消费萎缩的结构。

 

应对危机也应包含与客户的沟通。需建立一套能够迅速且易于理解地传达停业、重新开业、入场方式变更等重要信息的体系，并减少预约取消和退款过程中的混乱。

 

当传染病或灾难再次发生时，公司也应做好准备，以减轻给客户、合作企业及地区商户带来的冲击。

 

◆销售额恢复与客户满意度是两张不同的成绩单

 

疫情后经营虽然有所恢复，但经营负担仍在持续。

 

2025年合并销售额为1万4767亿韩元，较前一年增长约3.5%，但营业利润为2353亿韩元，下降了约17.7%。销售额的增加并未直接转化为盈利能力的改善。

 

酒店、公寓、滑雪场、水上乐园等非赌场设施的赤字也是一大课题。即便考虑到培育地区旅游产业的作用，也有必要审视运营效率和产品竞争力。

 

但不能因削减成本而导致客户接触点的服务缩水。引导人员、清洁管理、休息空间、设施维护是客户评价企业的基本要素。

 

对于赤字设施，应首先排查利用率低的原因。需明确价格、可达性、运营时间、项目内容、设施管理中究竟哪一点阻碍了访问，并加以改善。

 

若不解决客户不光顾的原因就维持设施，或者反过来不考虑公益功能仅一味削减成本，是难以找到解决之道的。

 

◆从入场到休息……应关注客户的一天

 

江原乐园在出入天数、营业时间、投注限额、游戏设施数量等方面受到监管。虽然这是预防赌博沉迷的装置，但现场也出现了对入场竞争、排队、热门游戏座位不足等不满的声音。

 

对于长途跋涉而来的客户，入场和游戏利用的不确定性是不小的负担。特别是高龄客户或首次到访的客户，在理解申请方式和使用程序上可能会遇到困难。

 

公司不应仅限于告知规定，还应确认客户是否真正理解。有必要清晰地告知入场顺序和预计排队情况，并在程序变更时提供充分的说明和适应期。

 

游戏设施的运营也应审视需求。如果特定游戏客户扎堆，而其他机器利用率低，则需检查机型、布局及运营方式的合理性。

 

休息空间、座椅、洗手间、餐饮条件亦是如此。创造一个方便停下游戏、舒适休息的环境，既是服务改善，也是减少过度利用的客户保护手段。

 

◆ATM及银行使用不便，预防效果也需验证

 

围绕金融设施使用产生的不满，也是需要从客户角度审视的事项。

 

针对赌场内部ATM移至外部、新韩银行赌场网点出入动线变更及使用时间缩短等问题，客户抱怨移动负担和不便增加了。

 

旨在通过限制额外资金提取来减少冲动性赌博的初衷可以理解。但这种增加移动麻烦的措施是否真正起到了减少沉迷和损失的效果，需要另行验证。

 

特别是现金提取、存款、退款等银行业务，其使用目的各不相同。需要审视是否导致了客户在办完业务准备回家时也感到不必要的不便。

 

迁移和运营变更的决策主体、适用依据、银行情况等也应区分说明。若只对不知晓不便原因的客户单方面告知规定，可能会加剧不信任。

 

在限制资金获取效果的同时，也应评估咨询联动、利用中断支持等替代方案。客户保护政策的基准，不应是措施的严厉程度，而应是实际减少了多少伤害。

 

◆垄断权的重量，应转化为对客户的说明

 

不能将所有不便都归咎于政府监管。引导与接待、游戏机布局、便利设施管理等，有很多是企业自身可以改善的领域。

 

反之，也不应将政府设定的限制与公司服务不善等问题混为一谈。应公开因监管而难以改变的部分和通过运营改善可以解决的部分，并分别负责任地应对。

 

责任博彩政策也需要同样的原则。帮助客户自我检查利用时间和支出，在出现危险信号时适时介入，并延伸至咨询和恢复支持。

 

随着海外赌场竞争加剧，不能因此放松保护措施。尊重客户的同时减少伤害的运营能力，应成为长期的竞争力。

 

韩国博彩旅游专业人士协会会长李基元指出：“江原乐园过去的危机表明，垄断地位并不能保证公平性和客户信任。”他强调：“接下来的成长，必须通过内部公平的组织、现场改善的服务以及具有实效性的客户保护来证明。”