决定江原乐园未来26年的问题显而易见：客户为什么要再次来到这里？

 

在过去的26年里，江原乐园支撑了废矿地区的就业和地方财政。然而，企业的成果在多大程度上转化为地区旅游产业的竞争力和客户满意度，仍是一个需要反思的课题。

 

作为韩国唯一允许本国人进入的赌场，这一地位曾是强大的访问动力。未来，除了这一地位外，还必须提供让客户愿意投入时间和金钱的服务与旅行体验。

 

以2030年开业为目标的日本大阪综合度假区（IR）预示着这种变化。这也是江原乐园必须加快设施与运营改善，并同步整顿废矿地区旅游环境的原因。

 

在此节点上，随着旌善郡推进在舍北地区引进矫正设施，地区经济多元化与现有旅游产业的关系成为了焦点。虽然确保新的就业岗位和定居人口很重要，但如何与支撑该地区的旅游产业相协调，仍需深入探讨。

 

◆ 地区经济的支柱，出发点在于客户

 

江原乐园对旌善郡经济影响巨大。

 

今年7月征收的定期财产税共54亿韩元，其中江原乐园占比达27亿韩元，占据半壁江山。包括直属员工和合作企业员工在内的数千个就业岗位也与江原乐园的运营息息相关。

 

周边的住宿、餐饮和运输业同样受到赌场和度假区访问需求的影响。这就是为什么仅凭企业的直接雇佣和税收难以完全解释其对地区经济贡献的原因。

 

这一结构的出发点是客户。客户投入时间和金钱前来，在住宿、餐饮和交通上的支出，推动了企业和地区的经济活动。

 

因此，地区共生不能仅以企业资助了多少钱来衡量。还必须审视地区为客户提供了什么样的体验，以及这种体验是否促成了再次访问。

 

如果江原乐园要鼓励客户利用地区商圈，地区商圈也必须以价格、品质、亲切度和便利性赢得客户的选择。增加客户在地区的消费，应从鼓励使用开始，延伸至让客户感到满意并愿意再次光临。

 

◆ “想去大阪”的回答提出的疑问

 

据赌场相关协会本月14日发布的研究资料显示，在493名江原乐园客户中，52.1%的人表示在大阪IR开业时有访问意向。

 

这不应直接解读为江原乐园将流失一半客户。访问意向与实际旅行有所不同，即便访问大阪，客户也可能继续使用江原乐园。

 

尽管如此，大多数现有客户对海外IR表现出兴趣这一点值得关注。因为它表明客户的比较对象已不仅限于赌场游戏，而是扩展到了结合住宿、餐饮、购物和演出的综合旅游产品。

 

江原乐园必须审视客户为何将目光投向海外。只有明确游戏选择权、服务、住宿产品以及随行家属的娱乐项目等因素中哪些更为重要，才能确定应对方向。

 

客户的需求不应被简单归结为投注限额或营业时间问题。亲切的引导、便捷的交通、充分的休息和合理的价格等，目前可以改善的因素不在少数。

 

无需等待海外竞争设施开业。发现并减少客户当前感受到的不便，正是增强竞争力的起点。

 

◆ 引进矫正设施，需同时审查必要性与选址

 

旌善郡正在推进在舍北邑直田里一带引进收容1000名受刑人、拥有250名常驻员工的矫正设施。

 

根据郡政府提出的计划，候选地面积约19.27万平方米，建设费用约2419亿韩元，目标于2035年运营。郡政府在8日举行居民说明会后，于12日向法务部提交了申请，郡议会于14日通过了同意案。

 

旌善郡期待通过员工及其家属等约600人的流入、每年1.5万名探视者的访问，扩大地区就业和消费。这是郡政府提出的预期效果，实际规模将根据未来项目推进情况和定居条件而定。

 

鉴于难以仅依赖江原乐园，其初衷是确保稳定的公共部门就业岗位和定居人口。作为应对人口减少的地区经济多元化方案，进行探讨的理由是充分的。

 

然而，项目的必要性并不能解释特定选址的合理性。必须对与现有旅游设施的距离、实际景观、进入动线、交通影响及周边开发计划等进行综合分析。

 

也不能仅因是矫正设施就断定其会损害旅游产业。需要区分对设施的先入为主与实际影响，并以具体资料判断预期效果与负担。

 

◆ 引进程序与旅游产业意见征询是两码事

 

在审查选址的同时，需要确认的是意见征询的范围和时机。

 

在提交引进申请前，向江原乐园和旅游业界说明了哪些内容、收到了什么意见、以及如何反映在项目计划中，这些都有必要公开。

 

经历居民说明会和议会同意程序，与充分审查对旅游产业的影响是两个独立的课题。不仅要包含居民和商户，还应将赌场客户、度假区游客及江原乐园员工的意见纳入判断资料中。

 

此时，单纯询问对矫正设施赞成与否的方式存在局限。应说明候选地的位置、规模、景观及交通对策，探讨在何种条件下能减少担忧，以及对实际访问决策有何影响。

 

仅用数字比较探视者和赌场访问者的规模也需谨慎。探视者人数是预期值，而赌场入场人数是包含重复访问在内的总人次。访问目的、停留时间和消费形态也各不相同。

 

必须将员工及家属的定居效果、地区企业参与可能性、基础设施费用与旅游影响分开分析，才能判断项目的利弊。

 

旌善郡应公开审查内容和协商进展，江原乐园若有担忧，也应提出具体依据和替代方案。讨论的焦点应超越引进赞成与否，转向该选址是否适合地区的长远发展。

 

◆ 将客户满意度纳入地区共生标准

 

江原乐园与地区的共生，不能仅靠增加资助金或地区采购额来完成。必须共同创造客户利用该地区的理由和便利。

 

与赌场营业时间挂钩的餐饮店及交通信息、准确的住宿指南、明确的价格标识和卫生管理等是基本要求。深夜用餐、交通及返程时遇到的不便，也应从地区层面进行审视。

 

客户感受到的不便是在赌场内发生的，还是在地区住宿设施或交通工具中发生的，在判断是否再次访问时往往难以分开。因为整个旅行被视为一次完整的体验。

 

企业、地方政府和商户团体需要合作，共同受理客户不便事项并共享改善结果。确认反复出现的投诉内容，并分担改善所需的角色。

 

地区共生的成果，除了资助金和采购额，还需要通过客户对地区商圈的利用率、满意度以及不便改善情况来确认。

 

不使用赌场的随行家属和普通游客的需求也很重要。通过利用森林、文化和产业遗产开发停留型产品，可以使访问目的多样化，并扩大应对赌场需求变化的基石。

 

◆ K-HIT，设施投资与利用体验需同步升级

 

江原乐园正通过K-HIT项目推动向全球综合度假区跨越。然而，仅凭投资规模和设施数量难以说明竞争力。

 

从预订到交通、入场、游戏、休息、住宿及返程，客户经历的整个过程都必须同步改善。在建设新设施期间，减少现有客户需承受的不便也同样重要。

 

大型施工期间的引导、移动动线、噪音和景观管理也是客户评价服务的标准。应提前告知不便事项及替代动线，并确保在现场能轻松获得帮助。

 

客户保护也应与服务改善同步推进。能够充分休息、自主停止使用、获得必要的说明和咨询的环境，是客户安心利用的基本条件。

 

政府应根据预防过度沉迷的目的，检查监管的实际效果。区分企业自身需要改善的运营课题与需要政策调整的事项，制度改善需与客户保护对策一并考虑。

 

江原乐园应在进行设施投资的同时，减少运营不便并强化客户保护。旌善郡及废矿地区地方政府在引进新产业时，应审查与现有旅游产业的协调性，并支持地区商圈的服务改善。政府则应检查监管的合理性与实效性。

 

如果说过去的26年是将赌场扎根于废矿地区的时间，那么未来则必须让客户同时选择江原乐园和该地区。

 

这种选择始于每次访问时所体验到的服务与信任，而非投资计划的规模。