グローバル複合リゾートへの飛躍を目指し、約2000億ウォンを投じている江原ランド・グランドホテルが、大規模な撤去現場を連想させる外観をそのまま露呈しており、顧客への配慮とブランド管理の面で課題を残しています。
世界水準のホテルへと生まれ変わらせるという野心的な計画とは裏腹に、現在リノベーション工事中のホテルの外観は、窓や外装材が撤去され、コンクリートの構造物が剥き出しの状態です。
特に、ソウル都心の大型建築物がリモデルの過程で工事現場の仮囲いをデザインや文化コンテンツとして活用した事例と比較され、江原ランドの景観管理レベルに疑問が投げかけられています。
22日、江原ランドおよび関連業界によると、グランドホテルのメインタワーはリノベーション工事が本格化し、24階建てビルの大部分で客室の窓や外装材が撤去されました。
建物両側の客室区間は、複数の階にわたって窓がなくなり、コンクリートの柱や内部空間が外部からそのまま見える状態です。
建物下部の一部には青い仮囲いが設置されていますが、上層部は撤去された外壁や仮設作業台などが露出し、ホテルというよりは大型建築物の解体現場を彷彿とさせます。
夜間も客室の撤去区間や大型タワークレーンが露わになっており、長年ハイワンリゾートの象徴として親しまれてきたグランドホテルの姿とは大きな乖離があります。
問題は、このような工事現場の姿が一時的なものではなく、2028年まで続く大規模リノベーションの過程で常態化しているという点です。
グランドホテルはカジノと直結した核心的な宿泊施設であり、江原ランドを代表するランドマークです。
カジノやリゾートを訪れる顧客が自然と目にする建築物である以上、工事期間中の外観管理もまた、顧客サービスにおける重要な要素であると指摘されています。
◆ソウル都心では工事現場の仮囲いも観光コンテンツ
大型ビルのリノベーション過程で、工事現場の仮囲いを都市景観や企業イメージ管理に活用する事例は珍しくありません。
KTは2022年、ソウル光化門のウェスト社屋リモデル当時、建物の仮囲いを大型メディアファサードとして活用しました。
ソウル市と協力し、夜間に映像やメディアアートを投影することで、工事現場を新たな文化空間へと変貌させました。
ソウル明洞の新世界百貨店本店も、過去のリノベーション時に工事現場の外壁を芸術作品のイメージで装飾し、市民に新鮮な見どころを提供した事例として知られています。
これらの事例は、工事現場の仮囲いが単に危険を遮断する施設を超え、企業イメージを管理し周辺景観を改善する手段になり得ることを示しています。
もちろん、江原ランド・グランドホテルは標高の高い山岳地域に位置しており、ソウル都心の建築物とは工事環境が異なります。
24階建ての建物全体に大型仮囲いを設置する場合、強風による風荷重や構造的安全性、工事効率などを綿密に検討しなければなりません。
しかし、全面的な仮囲いの設置が難しいという理由だけで、撤去現場の視覚的露出を減らすための他の代替案を検討しないわけにはいきません。
工事区間ごとのデザイン遮蔽施設や安全性が確保された仮設構造物、低層部の景観改善、工事案内施設の整備など、現実的な対策を講じる必要があります。
◆2000億ウォンの高級化事業…工事中の品格も重要
江原ランドが推進するグランドホテルとマウンテンコンドの環境改善事業は、K-HITプロジェクトの核心事業の一つです。
総事業費は1984億4000万ウォン規模で、創業以来最大規模の宿泊施設リノベーション事業となります。
グランドホテルは2028年3月まで、既存の477室を410室に減らす代わりに、客室面積と利便施設を改善し、高級客室を拡充します。
カジノ顧客専用の客室フロアや、ホテル最上階の24階には会員専用ラウンジも造成する計画です。
マウンテンコンド5棟280室に対する環境改善工事は、2027年10月まで行われます。
これに先立ち、クムホ建設コンソーシアムは昨年12月、グランドホテルとマウンテンコンドの環境改善建築工事を1035億ウォンで受注しました。
江原ランドは今回の事業を通じて、老朽化した宿泊施設を現代化し、家族連れの観光客やカジノ顧客のための高級宿泊環境を構築する構想です。
しかし、ホテルの競争力は客室内部の施設やインテリアだけで決まるものではありません。
顧客がリゾートに到着して最初に目にする建築物の外観や周辺環境、工事中の騒音・粉塵管理、歩行者の安全および案内体系なども、ホテルのサービスレベルを評価する要素です。
特に、工事中もカジノや一部のリゾート施設が正常に運営されている以上、顧客の不便を最小限に抑えるための細やかな現場管理が求められます。
◆完成後の高級感より、工事中の顧客配慮が先決
江原ランドは、2030年の日本・大阪の統合型リゾート（IR）開業に備え、施設の高級化と顧客サービスの革新を推進しています。
カジノ第2営業場の新設やホテルリノベーションなどを通じて、グローバル競争力を確保するという戦略です。
しかし、莫大な予算を投じて完成後の品格を高めることと同じくらい、工事期間中に顧客がどのような環境を経験するかも重要です。
特にハイワンリゾートは、自然景観と高級宿泊施設を核心的な観光資産として掲げているだけに、長期間露呈する工事現場のイメージ管理が不可欠です。
顧客に工事の不便を理解してほしいと求めるだけでは不十分です。
工事期間と進行状況を案内し、危険区域を明確に区分することはもちろん、顧客の動線から見える工事現場の景観改善案を積極的に検討すべきだという指摘です。
江原ランドと施工会社が、設計および工事計画の段階で外観の遮蔽やブランドイメージ管理策をどれほど検討したのかが問われる部分です。
グランドホテル・リノベーションの成功の成否は、2028年の完成後の客室の華やかさだけで評価されるわけではないでしょう。
2000億ウォンを投じて世界水準のホテルを作る過程で、顧客の目線に合わせた配慮やサービスがどれほど実現されているかも重要な評価基準となるからです。
グローバル複合リゾートの品格は、工事が終わった後ではなく、工事が進行中の現場からすでに表れているのです。
