カジノに行ってゲームを楽しむには、まず「ゲーム」をしなければならない。スロットマシンやバカラのことではない。入場順を確保し、希望の席を占め、その席を守り抜くためのまた別のゲームだ。

 

韓国唯一の国内居住者向けカジノである江原ランドで繰り広げられる独特の風景である。

 

ある者は人気スロットマシンを確保するために開場時間を待ちわび、ある者は希望のゲームを利用できずに営業場を徘徊する。一部の顧客は、苦労して確保した席を失うのが怖くて食事に行くことさえ躊躇する。

 

さらには、人気マシンの座席を金銭で譲渡する非公式取引まで問題視されてきた。

 

カジノにおいて、ゲームの勝敗よりも先に座席確保のための競争が繰り広げられているわけだ。

 

このような風景は、単に顧客の性格や行動の問題だけで説明することは難しい。

 

国内唯一の居住者向けカジノという独占構造に、政府の規制、ゲーム施設の供給不足、長距離移動、ギャンブルに対する否定的な社会的認識などが複合的に作用し、過去26年間で独特のカジノ利用文化が形成されたためだ。

 

江原ランドが誕生させた、いわゆる「韓国型カジノ文化」の光と影である。

 

◆ カジノ旅行ではなく「遠征」…到着から疲弊する顧客たち

 

米ラスベガスやマカオ、シンガポールなど世界的なカジノ観光地は、ホテルや公演、ショッピング、美食、休養を組み合わせた複合リゾート産業として発展してきた。

 

もちろん海外のカジノでも、ギャンブル依存や長期滞在、顧客間の紛争などの副作用は存在する。

 

しかし、江原ランドは出発点から違った。

 

カジノ産業の育成よりも、閉鉱地域の経済再生と雇用創出という国家的課題のために設立された特殊な企業である。

 

特に、居住者が合法的に出入りできるカジノが1か所しかないという事実は、顧客の訪問スタイルまで変えてしまった。

 

首都圏はもちろん、嶺南や湖南など全国から顧客が江原道の山奥にあるカジノを求めて長時間移動する。

 

近場の都心で少し楽しむ余暇活動ではなく、交通費と宿泊費、時間まで投資する「遠征型カジノ」となったのだ。

 

問題は、遠方から移動してきた顧客ほど、限られた時間内にゲームを十分に楽しんで帰ろうとするプレッシャーを感じる点だ。

 

「ここまで来たのに、そのまま帰るわけにはいかない」

 

こうした心理が損失を取り戻したいという欲求と結びつくと、過度なベットや長時間のゲームにつながるリスクもある。

 

すべての顧客に当てはまる現象ではないが、長距離移動と制限されたゲーム環境が心理的負担を高める可能性については点検が必要だ。

 

◆ ゲームより恐ろしい「席取り戦争」…カジノの中のもう一つのカジノ

 

江原ランドカジノは1日20時間営業し、ゲームテーブル200台とマシンゲーム1360台を運営している。

 

問題は単純なゲーム施設の数ではなく、顧客が好む特定のスロットマシンやテーブルゲームに需要が集中している点だ。

 

タタタジャーナルが創刊特別企画のために実施したオンラインアンケート調査において、参加者約1300人のうち自由意見を残した一部の顧客は、人気スロットマシンの不足と座席占有問題を指摘した。

 

ある顧客は「人気スロットマシンにお金だけ入れて、2台掛け持ちしている人を取り締まってほしい」と要請した。

 

また別の顧客は「席を売る人たちが人気マシンを占拠していても、スタッフが知らんぷりをしているようだ」と不満を漏らした。

 

実際の座席売買の規模やスタッフの黙認の有無は、追加確認が必要な事案である。

 

しかし、正常な入場手続きを経た顧客が希望するゲームを利用しにくいという不満は軽視できない。

 

カジノではゲームの結果は確率によって決まるが、江原ランドではゲームを楽しむ機会さえも「誰が先に席を確保するか」に左右されると感じる顧客がいる。

 

人気マシンの座席を確保する行為そのものが、また一つのゲームになったのだ。

 

独占と供給不足が生み出した、韓国型カジノ文化の代表的な逆説である。

 

◆ 常連と初心者、情報と人脈…カジノの中の見えない階層

 

江原ランドには、たまに訪れる初心者から数十年間通い詰めた常連まで、多様な人々が集まる。

 

特定のゲームに慣れていたり、人気マシンの位置やジャックポットの状況、入場手続きなどを熟知している顧客もいる。

 

自然と顧客の間で情報と経験の格差が発生する。

 

長期顧客は混雑する時間帯や人気ゲームの位置、利用方法を熟知しているが、初心者は入場からゲーム選択まで困難を抱えやすい。

 

一部では、特定のマシンの当選の流れやジャックポット発生の可能性を、自分なりの経験で判断して情報を共有することもある。

 

しかし、過去の当選結果だけで次のゲームの勝敗を予測できるわけではない。

 

それにもかかわらず、非公式の情報や人脈が座席確保やゲーム選択において有利に働くと感じる顧客がいる。

 

特にこうした格差が座席取引や代理ベットなどの不公正行為と結びつくと、正常なゲーム利用秩序が損なわれる可能性がある。

 

カジノに必要なのは、一部の常連だけが理解する暗黙のルールではなく、誰でも簡単に理解し、公平に利用できる運営体系である。

 

◆ 平凡な人もカジノでは変わる？

 

江原ランドを長期間取材する中で直面する独特の風景の一つは、カジノ内で露わになる多様な人間模様だ。

 

社会では礼儀正しく合理的な人でも、カジノでは些細なことに敏感に反応したり、座席をめぐって他の顧客と揉め事を起こしたりすることもある。

 

逆に、大金を失っても冷静にゲームを終えたり、周囲の人々を配慮する常連もいる。

 

カジノ利用客を一つのタイプとして断定できない理由だ。

 

一部の顧客が普段とは違う行動を見せる背景には、長距離移動の疲労と座席確保競争、ゲームの損失に対する不安、睡眠不足などが複合的に作用している可能性がある。

 

特に人気ゲームを利用する機会が制限され、待ち時間が長くなると、些細な葛藤も拡大しかねない。

 

だからといって、スタッフに八つ当たりしたり、他の顧客を配慮しない行動を正当化することはできない。

 

しかし、顧客の問題行動を個人の人間性の問題として片付けるのも十分な説明とは言えない。

 

カジノの運営環境が顧客の緊張と不便をどれほど増幅させているかを共に検証しなければならない。

 

問題を起こす顧客の責任と、問題が発生しやすい環境を改善すべき運営者の責任は区別しつつも、併せて議論されるべきである。

 

◆ カジノに行った事実を隠す…韓国社会の二重の視線

 

韓国型カジノ文化のもう一つの特徴は、社会的な視線だ。

 

ラスベガスやシンガポールへの旅行は自然に話せるのに、江原ランドカジノに行った事実は家族や知人に知らせることをためらう顧客がいる。

 

カジノ訪問そのものを否定的に捉える認識があるためだ。

 

もちろん海外でもギャンブルに対する否定的な視線は存在し、国内でもカジノ訪問を公に話す人は多い。

 

それでも一部の顧客にとってカジノは、楽しい観光体験というよりは、他人に説明しにくい負担の大きい空間として残っている。

 

こうした認識は、カジノ顧客を見る態度にも影響を与える可能性がある。

 

タタタジャーナルのアンケートで、一部の顧客はスタッフや地域の商人が自分たちを通常の観光客ではなく、ギャンブル中毒者や一過性の消費者として扱っているようだと訴えた。

 

ある顧客は「ここに来る人たちも誰かの親であり、子供です。カモではありません」と強調した。

 

カジノ利用を無条件に健全な余暇活動として美化してはならないが、すべての訪問者を問題利用者としてレッテルを貼ることも警戒しなければならない。

 

合法的な余暇を楽しむ顧客の権利と、ギャンブル依存のリスクに対する社会的境界を共に尊重する文化が必要だ。

 

◆ 規制が作った緊張…「20時間の影」

 

江原ランドは1日20時間の営業と月間入場回数制限、ベット上限額、ARS入場手続きなど、多様な規制を受けている。

 

ギャンブル依存を予防し、カジノの利用秩序を維持するための制度である。

 

しかし、規制が顧客の実際の利用形態にどのような影響を与えているかは検証する必要がある。

 

一部の顧客は、月間入場回数制限があるため、一度訪問すると可能な限り長くゲームをすることになると主張した。

 

また別の顧客は、訪問回数よりも個人別の利用時間を管理する「時間総量制」を提案した。

 

これは単なる規制緩和の要求ではなく、責任あるゲーム政策の実効性を高めてほしいという声でもある。

 

特に、食事や休息のために席を離れると人気マシンを再び利用するのが難しいという不満は逆説的だ。

 

ギャンブル依存を予防するには適切な休息が必要だが、実際には座席を失うのが怖くて食事さえ躊躇する状況が発生し得るからだ。

 

カジノの営業時間と顧客個人のゲーム利用時間は区別しなければならない。

 

責任あるゲーム政策もまた、入場制限にとどまらず、利用時間や支出、危険の兆候を併せて管理する方向へ発展させる必要がある。

 

◆ カジノは巨大化したが、旅行の楽しみは不足している

 

江原ランドはカジノだけでなく、ホテルやコンドミニアム、スキー場、ゴルフ場、ウォーターワールドなど多様な観光施設を運営している。

 

しかし、カジノ顧客の訪問目的と利用形態を見ると、ゲーム中心の構造から十分に脱却できていないという指摘がある。

 

カジノ以外の施設が存在するからといって、顧客が自動的に観光や休養を楽しむわけではない。

 

顧客がカジノを離れても楽しめる公演や文化、ショッピング、食事、夜間観光などの体験型コンテンツが裏付けられなければならない。

 

カジノで負けたとしても、公演や美味しい食事、休養を楽しんで帰ることができれば、旅行の記憶は変わるはずだ。

 

地域の商圏も同様だ。

 

古汗・舎北地域の食事や宿泊の価格、衛生、サービスに対する顧客の不満は、江原ランドの観光競争力と直結している。

 

カジノと周辺地域が一つの観光目的地として機能しなければ、施設投資だけで顧客の滞在満足度を高めるには限界がある。

 

◆ 独占が作ったカジノ文化…今こそ変えるべきだ

 

江原ランドが過去26年間で成し遂げた成果は決して小さくない。

 

閉鉱地域の雇用と地方税、閉鉱基金、観光産業の発展に重要な役割を果たしてきたし、ギャンブル依存予防などの公共的責任も遂行してきた。

 

問題は、独占的な事業構造が生み出した副作用まで、今後も維持する必要はないという点だ。

 

入場競争と人気マシンの不足、座席売買、顧客とスタッフ間の葛藤、ゲームに対する不信、観光コンテンツの不足などが、当然のカジノの風景として受け入れられてはならない。

 

顧客が希望するゲームを公平に利用できるよう供給と運営体系を改善し、スタッフが安全で尊重される環境で専門的なサービスを提供できるようにしなければならない。

 

また、食事や休息、観光を自然に楽しめる環境を整え、地域社会と共にサービス競争力を高めるべきだ。

 

規制もまた、ギャンブル依存予防という目的を維持しつつ、顧客の実際の利用形態に合った合理的な方式へと発展させなければならない。

 

何よりも、カジノ顧客を単なる売上の源泉や統制対象として見る認識から変える必要がある。

 

過去26年間、江原ランドは顧客が「来ざるを得ない」カジノだった。しかし今後は、顧客が「自らまた訪れたい」と思うカジノにならなければならない。

 

独占が顧客を呼び寄せていた時代から、サービスと経験が顧客の選択を導く時代へと転換しなければならないという意味だ。

 

江原ランドの未来は、カジノの規模やゲーム機器の数だけで決まるものではない。

 

韓国レジャー産業研究所のソ・チョンボム所長は「2030年の大阪IR開業を控え、カジノに入る前から始まる緊張と競争を減らし、ゲームを楽しんだ後には勝敗に関係なく正当な扱いを受けたという記憶を残せるかどうかにかかっている」とし、「この点こそが江原ランドの競争力だ」と語った。

 

カジノではお金を失うこともある。しかし、楽しい時間を過ごすために訪れた場所で、顧客の尊厳と信頼、休息と選択の自由まで失わせてはならない。

 

ゲームの勝敗はカジノが保証できないが、公平な利用機会と尊重される経験はカジノが責任を持つべきだ。

 

独占カジノが作った韓国型カジノ文化を、今こそ顧客とスタッフ、地域社会のすべてが尊重される新しい観光文化へと変えるべき時だ。