La forma en que compite la industria mundial de los casinos está cambiando rápidamente.
Si en el pasado la competitividad dependía del número de máquinas tragamonedas, juegos de mesa, el volumen de clientes VIP y los ingresos directos del casino, hoy el centro de gravedad se ha desplazado hacia la 'competencia por destinos'. Esto combina hoteles, espectáculos, MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones), compras, gastronomía, deportes, juegos digitales y análisis de datos de clientes.
Este cambio se refleja claramente en el IR (Resort Integrado) de Osaka, cuya apertura está prevista para 2030, y en el Wynn Al Marjan Island en los Emiratos Árabes Unidos (EAU), que abrirá sus puertas en 2027.
Según datos de la industria, Las Vegas está reforzando una estrategia centrada no en 'atraer más clientes', sino en 'clientes que permanezcan más tiempo y gasten más', manteniendo los ingresos a pesar de la reciente caída en el número de visitantes. Operadores como MGM se enfocan en aumentar el valor por cliente combinando casinos con deportes, convenciones, hoteles de lujo y servicios digitales.
Macao también muestra cambios claros. Aunque el número de visitantes aumenta con la recuperación del sector, la política se dirige a reducir la dependencia del juego. Los nuevos contratos de concesión exigen a los operadores inversiones masivas en áreas no relacionadas con el juego, como MICE, cultura, arte y turismo.
Filipinas muestra otra faceta: en 2025, los ingresos por juegos online y electrónicos superaron a los casinos físicos. Al mismo tiempo, en Manila y Clark, la estrategia de resorts integrados que combinan compras y entretenimiento sigue expandiéndose.
Singapur es el líder en estrategias de lujo. Marina Bay Sands y Resorts World Sentosa están invirtiendo billones en renovaciones, parques temáticos y turismo marino para elevar la experiencia total del cliente y fomentar el consumo.
El Genting Highlands de Malasia también es un caso de estudio para Kangwon Land, al priorizar el análisis de rentabilidad tanto en el juego como en el ocio para maximizar el valor por cliente.
El IR de Osaka, con MGM al frente, es un modelo que integra hoteles, centros de convenciones, restaurantes y casinos, fusionando las mejores estrategias de Las Vegas, Macao y Singapur. Del mismo modo, el Wynn Al Marjan Island en los EAU, dirigido a los sectores de altos ingresos de Oriente Medio, Europa e India, se perfila como un complejo de lujo que combina playa, marina, compras y casino.
La tendencia global es clara: la competitividad ya no se mide solo por el tamaño de las instalaciones de juego. Los indicadores clave ahora son el gasto por cliente, el tiempo promedio de estancia, la tasa de retorno y la personalización basada en datos.
Esto plantea un desafío para Kangwon Land. Si sigue evaluando su éxito solo por el número de visitantes o el número de máquinas, será difícil cerrar la brecha con los IR globales. La apertura del IR de Osaka en 2030 será un punto de inflexión, ya que los clientes coreanos verán el viaje a Japón como un paquete integral de turismo y ocio. Kangwon Land debe transformar su modelo de gestión para conectar casinos, hoteles y turismo regional mediante servicios basados en datos.
