La pregunta que definirá los próximos 26 años de Kangwon Land es clara: ¿por qué los clientes deberían volver a este lugar?

 

Durante los últimos 26 años, Kangwon Land ha sostenido el empleo y las finanzas locales en una región minera en declive. Sin embargo, cuánto se han traducido los logros corporativos en competitividad para la industria turística local y en satisfacción del cliente sigue siendo una tarea pendiente.

 

Su estatus como el único casino nacional del país fue un fuerte incentivo para las visitas. De ahora en adelante, además de ese estatus, debe ofrecer servicios y experiencias de viaje que valgan el tiempo y el dinero de los clientes.

 

El complejo turístico integrado (IR) de Osaka, Japón, cuya apertura está prevista para 2030, presagia estos cambios. Esta es la razón por la que la mejora de las instalaciones y operaciones de Kangwon Land, junto con la renovación del entorno turístico de la región minera, deben acelerarse.

 

En este contexto, la propuesta del condado de Jeongseon de atraer un centro penitenciario a la zona de Sabuk ha convertido la relación entre la diversificación económica local y la industria turística existente en un punto de debate. Si bien asegurar nuevos empleos y población residente es importante, es necesario evaluar cómo armonizar esto con la industria turística que ha sostenido la región.

 

◆ El pilar de la economía local: el cliente como punto de partida

 

El impacto de Kangwon Land en la economía de Jeongseon es significativo.

 

De los 5.400 millones de wones recaudados en impuestos sobre la propiedad en julio de este año, la parte correspondiente a Kangwon Land fue de 2.700 millones, es decir, la mitad. Miles de empleos, tanto directos como de empresas colaboradoras, están vinculados a su operación.

 

Los sectores de alojamiento, restauración y transporte cercanos también dependen de la demanda generada por el casino y el resort. Por ello, el efecto económico regional no puede explicarse solo mediante el empleo directo y los ingresos fiscales de la empresa.

 

El punto de partida de esta estructura es el cliente. La actividad económica de la empresa y la región continúa a medida que los clientes invierten tiempo y dinero en visitar, alojarse, comer y desplazarse.

 

Por lo tanto, la coexistencia regional no puede evaluarse solo por cuánto apoya la empresa. También se debe observar qué experiencia ha brindado la región al cliente y si esa experiencia ha llevado a una visita repetida.

 

Si Kangwon Land quiere animar a los clientes a utilizar el comercio local, este también debe ser elegido por el cliente gracias a su precio, calidad, amabilidad y accesibilidad. Aumentar el consumo local de los clientes comienza con la recomendación y termina logrando que queden satisfechos y regresen.

 

◆ La pregunta planteada por la respuesta de "Iré a Osaka"

 

Según un estudio publicado el día 14 por una asociación relacionada con casinos, el 52,1% de los 493 clientes de Kangwon Land encuestados afirmaron que tienen intención de visitar el IR de Osaka cuando abra.

 

Esto no debe interpretarse inmediatamente como que la mitad de los clientes de Kangwon Land se irán. La intención de visita es distinta al viaje real, y es posible que sigan utilizando Kangwon Land incluso si visitan Osaka.

 

Aun así, es notable que una gran parte de los clientes actuales muestre interés en un IR extranjero. Esto demuestra que el punto de comparación de los clientes se está ampliando más allá de los juegos de casino, hacia productos turísticos que combinan alojamiento, gastronomía, compras y espectáculos.

 

Kangwon Land debe examinar qué esperan los clientes al mirar hacia el extranjero. Solo identificando qué elementos son importantes —ya sean opciones de juego, servicios, productos de alojamiento o actividades para la familia— podrá determinar su dirección de respuesta.

 

Las demandas de los clientes no deben reducirse solo a problemas de límites de apuestas u horarios de apertura. Hay muchos factores que se pueden mejorar ahora mismo, como una atención amable, desplazamientos convenientes, descanso adecuado y precios razonables.

 

No hay razón para esperar a la apertura de la competencia extranjera. Identificar y reducir las molestias que experimentan los clientes actuales es el punto de partida para fortalecer la competitividad.

 

◆ Atracción de centros penitenciarios: evaluar necesidad y ubicación

 

El condado de Jeongseon está promoviendo la atracción de un centro penitenciario con capacidad para 1.000 reclusos y 250 empleados residentes en el área de Jikjeon-ri, Sabuk-eup.

 

Según el plan presentado por el condado, el sitio tiene una superficie de unos 192.700 m², con un coste de construcción de unos 241.900 millones de wones, y su objetivo es operar en 2035. Tras celebrar una sesión informativa para los residentes el día 8, el condado presentó la solicitud al Ministerio de Justicia el día 12, y el consejo del condado aprobó la moción el día 14.

 

Jeongseon espera la llegada de unos 600 residentes (empleados y familias), 15.000 visitas anuales, y la expansión del empleo y consumo local. Estos son efectos previstos, y la escala real podría variar según el progreso del proyecto y las condiciones de asentamiento.

 

La intención es asegurar empleos públicos estables y población residente, ya que es difícil depender únicamente de Kangwon Land. Hay razones suficientes para considerarlo como una medida de diversificación económica frente a la disminución de la población.

 

Sin embargo, la necesidad del proyecto no justifica por sí sola la idoneidad de una ubicación específica. Se deben analizar conjuntamente la distancia a las instalaciones turísticas existentes, el paisaje visual, las rutas de acceso, el impacto en el tráfico y los planes de desarrollo circundantes.

 

Tampoco se puede concluir que, solo por ser un centro penitenciario, dañará la industria turística. Es necesario distinguir entre los prejuicios sobre la instalación y el impacto real, y juzgar los efectos esperados y las cargas con datos concretos.

 

◆ El proceso de atracción y la opinión del sector turístico son distintos

 

Junto con la revisión de la ubicación, lo que debe verificarse es el alcance y el momento de la recopilación de opiniones.

 

Antes de solicitar la atracción, es necesario hacer público qué se explicó a Kangwon Land y al sector turístico, qué opiniones se recibieron y cómo se reflejaron en el plan de negocio.

 

Seguir los procedimientos de sesiones informativas y consentimiento del consejo es una cosa, y revisar exhaustivamente el impacto en la industria turística es otra. Los datos de juicio deben incluir no solo a residentes y comerciantes, sino también a clientes del casino, usuarios del resort y empleados de Kangwon Land.

 

En este punto, el método de simplemente preguntar si están a favor o en contra tiene límites. Se debe explicar la ubicación, escala y medidas de paisaje/tráfico, y examinar bajo qué condiciones se reducen las preocupaciones y cómo afecta esto a la decisión real de visita.

 

Comparar el número de visitantes al centro penitenciario con el de los clientes del casino solo por números también debe hacerse con cautela. El número de visitas al centro es una estimación, mientras que el número de entradas al casino es un total de personas que incluye visitas repetidas. El propósito de la visita, el tiempo de estancia y la forma de consumo también son diferentes.

 

Se deben analizar por separado el efecto de asentamiento de los empleados y sus familias, la posibilidad de participación de empresas locales, los costes de infraestructura y el impacto turístico para juzgar los beneficios y cargas del proyecto.

 

El condado de Jeongseon debe hacer públicos los contenidos revisados y el progreso de las consultas, y Kangwon Land también debe presentar fundamentos y alternativas concretas si existen preocupaciones. El enfoque de la discusión debe ir más allá de estar a favor o en contra, y centrarse en si la ubicación es adecuada para el desarrollo a largo plazo de la región.

 

◆ Incluyamos la satisfacción del cliente en los criterios de coexistencia regional

 

La coexistencia entre Kangwon Land y la región no se completa solo aumentando los subsidios o las compras locales. Se deben crear razones y facilidades para que los clientes utilicen la región.

 

La información sobre restaurantes y transporte vinculada a los horarios del casino, una guía precisa de alojamiento, un etiquetado claro de precios y la gestión de la limpieza son básicos. Las molestias experimentadas al cenar tarde, desplazarse o regresar a casa también deben ser abordadas a nivel regional.

 

Las molestias que experimenta un cliente no pueden separarse de la decisión de volver, ya sea que ocurran dentro del casino o en los servicios de alojamiento y transporte locales. Porque todo el viaje permanece como una sola experiencia.

 

Es necesaria una cooperación donde la empresa, el gobierno local y las asociaciones de comerciantes reciban juntos las quejas de los clientes y compartan los resultados de las mejoras. Se deben identificar las quejas recurrentes y dividir las funciones necesarias para la mejora.

 

Los logros de la coexistencia regional también deben verificarse mediante el uso del comercio local por parte de los clientes, su satisfacción y la mejora de las molestias, además de los subsidios y el volumen de compras.

 

La demanda de los familiares acompañantes que no utilizan el casino y de los turistas generales también es importante. Desarrollar productos de estancia que utilicen el patrimonio forestal, cultural e industrial ampliará el propósito de la visita y la base para responder a los cambios en la demanda del casino.

 

◆ K-HIT: invertir en instalaciones y cambiar la experiencia de uso

 

Kangwon Land está impulsando un salto hacia un complejo turístico global a través del proyecto K-HIT. Sin embargo, es difícil explicar la competitividad solo por el volumen de inversión y el número de instalaciones.

 

Desde la reserva hasta el transporte, la entrada, el juego, el descanso, el alojamiento y el regreso, el proceso que experimenta el cliente debe mejorar en conjunto. También es importante reducir las molestias que los clientes actuales deben soportar mientras se crean nuevas instalaciones.

 

La información durante el periodo de construcción a gran escala, las rutas de movimiento, el ruido y la gestión del paisaje también son servicios evaluados por el cliente. Se debe informar con antelación sobre las molestias y rutas alternativas, y facilitar la ayuda en el lugar.

 

La protección del cliente también debe promoverse junto con la mejora del servicio. Un entorno donde se pueda descansar lo suficiente, detener el uso por decisión propia y recibir explicaciones y asesoramiento es la condición básica para que los clientes se sientan seguros.

 

El gobierno debe verificar el efecto real de las regulaciones a la luz del objetivo de prevenir la ludopatía. Es necesario distinguir entre las tareas operativas que la empresa debe mejorar por sí misma y los asuntos que requieren ajustes de política, y las mejoras institucionales deben revisarse junto con medidas de protección al cliente.

 

Kangwon Land debe reducir las molestias operativas y fortalecer la protección al cliente junto con la inversión en instalaciones. El condado de Jeongseon y los gobiernos locales de la región minera deben revisar la armonía con la industria turística existente al atraer nuevas industrias y apoyar la mejora del servicio en el comercio local. El gobierno debe verificar la racionalidad y eficacia de las regulaciones.

 

Si los últimos 26 años fueron el tiempo para establecer el casino en la región minera, de ahora en adelante, debemos hacer que los clientes elijan tanto a Kangwon Land como a la región.

 

Esa elección comienza con el servicio y la confianza experimentados en cada visita, más que con el tamaño de los planes de inversión.