El Grand Hotel de Kangwon Land, que invierte unos 200 mil millones de wones para convertirse en un resort integrado de clase mundial, está dejando al descubierto una fachada que recuerda a una obra en demolición, lo que genera dudas sobre la atención al cliente y la gestión de su marca.
A diferencia de sus ambiciosos planes de transformación, el exterior del hotel, actualmente en proceso de renovación, muestra estructuras de hormigón desnudas tras la retirada de ventanas y revestimientos.
Este caso contrasta notablemente con los grandes edificios del centro de Seúl, donde las lonas de construcción se utilizan como elementos de diseño y contenido cultural, lo que cuestiona el nivel de gestión del paisaje de Kangwon Land.
Según Kangwon Land y fuentes del sector el día 22, con el inicio de la renovación, gran parte de las ventanas y revestimientos de las 24 plantas de la torre principal han sido retirados.
En varias plantas, las ventanas han desaparecido, dejando expuestas las columnas de hormigón y los espacios interiores.
Aunque se han colocado algunas lonas azules en la parte inferior, las plantas superiores muestran escombros y andamios, pareciendo más un sitio de demolición que un hotel de lujo.
Incluso de noche, la visibilidad de las secciones desmanteladas y las grúas torre difiere drásticamente de la imagen icónica que el Grand Hotel ha mantenido durante años en el High1 Resort.
El problema es que esta situación no es temporal, sino parte de un proceso de renovación a gran escala que se extenderá hasta 2028.
El Grand Hotel es el alojamiento clave conectado al casino y el principal punto de referencia de Kangwon Land.
Dado que es un edificio que los clientes ven inevitablemente al visitar el resort, la gestión de la estética durante la construcción es una parte esencial del servicio al cliente.
Las lonas de construcción como contenido turístico en Seúl
Existen numerosos ejemplos de cómo las grandes empresas utilizan las lonas de obra para mejorar el paisaje urbano y la imagen corporativa.
Durante la remodelación de su sede en Gwanghwamun en 2022, KT utilizó la lona de construcción como una enorme fachada multimedia.
En colaboración con el gobierno de Seúl, convirtieron la obra en un espacio cultural nocturno con proyecciones y arte multimedia.
Asimismo, los grandes almacenes Shinsegae en Myeongdong decoraron sus muros exteriores con imágenes de obras de arte durante su renovación, ofreciendo un atractivo visual a los ciudadanos.
Estos casos demuestran que las lonas no solo sirven para la seguridad, sino que pueden mejorar el entorno y la imagen de marca.
Por supuesto, el Grand Hotel de Kangwon Land se encuentra en una zona montañosa con condiciones distintas a las de Seúl.
La instalación de lonas gigantes en un edificio de 24 pisos requiere un estudio riguroso sobre la resistencia al viento y la seguridad estructural.
Sin embargo, la dificultad de instalar una lona completa no justifica la falta de alternativas para reducir el impacto visual de la obra.
Es necesario buscar medidas realistas como pantallas de diseño por secciones, estructuras auxiliares seguras, mejoras en el paisaje de las plantas bajas y una señalización adecuada.
Proyecto de lujo de 200 mil millones: la importancia de la elegancia durante la obra
El proyecto de mejora ambiental del Grand Hotel y el Mountain Condo es una pieza clave del proyecto K-HIT.
Con un presupuesto total de 198.440 millones de wones, es la mayor renovación de instalaciones de alojamiento desde la fundación de la empresa.
Hasta marzo de 2028, el hotel reducirá sus 477 habitaciones a 410, mejorando su tamaño, comodidades y aumentando el número de habitaciones de lujo.
También se planean plantas exclusivas para clientes del casino y un salón para socios en el piso 24.
La renovación de los 280 apartamentos del Mountain Condo continuará hasta octubre de 2027.
El consorcio de Kumho Construction se adjudicó las obras por 103.500 millones de wones en diciembre pasado.
El objetivo de Kangwon Land es modernizar las instalaciones y crear un entorno de lujo para familias y clientes del casino.
No obstante, la competitividad de un hotel no depende solo de sus interiores.
La apariencia del edificio al llegar, la gestión del ruido, el polvo, la seguridad peatonal y la señalización son factores que definen el nivel de servicio.
Dado que el casino y otras instalaciones siguen operando, se requiere una gestión meticulosa para minimizar las molestias a los clientes.
La consideración al cliente es primero
Kangwon Land busca innovar en servicios y calidad ante la futura apertura del resort integrado de Osaka en 2030.
La estrategia es asegurar competitividad global mediante la renovación y expansión de sus instalaciones.
Sin embargo, tan importante como la calidad tras la finalización es la experiencia que los clientes tienen durante los años de construcción.
High1 Resort destaca su paisaje natural y sus instalaciones de lujo como activos clave; por tanto, gestionar la imagen de la obra es fundamental.
No basta con pedir comprensión a los clientes.
Es necesario informar sobre el progreso, delimitar claramente las zonas de peligro y buscar activamente soluciones para mejorar la estética de la obra desde la perspectiva del visitante.
El éxito de la renovación no se medirá solo por el lujo de las nuevas habitaciones en 2028.
La consideración y el servicio brindado durante el proceso de construcción son, en última instancia, un criterio de evaluación igual de importante.
La elegancia de un resort global se demuestra no solo cuando la obra termina, sino también mientras se está construyendo.
