Todos los días a las 6 a.m., las brillantes luces del casino Kangwon Land se apagan al son del anuncio de cierre.

 

Los clientes deben abandonar sus asientos, ya que el casino volverá a abrir sus puertas apenas cuatro horas después, a las 10 a.m.

 

En ese momento, se despliega una escena distinta en la entrada: la competencia entre quienes esperan su turno para entrar y los que buscan asegurar los asientos de los juegos más populares.

 

Aunque Kangwon Land, el único casino de Corea que permite el acceso a ciudadanos locales, celebra su 26º aniversario, el peculiar sistema de operación de 20 horas sigue generando las mismas escenas recurrentes.

 

Si bien existe una justificación regulatoria para prevenir la adicción al juego y fomentar una cultura de juego saludable, es momento de cuestionar si la limitación de horario está agravando la congestión y la incomodidad de los clientes, además de reducir la competitividad del casino.

 

Especialmente ante la apertura del complejo integrado (IR) de Osaka, Japón, en 2030, el problema de la operación 24 horas se ha convertido en un nuevo punto de conflicto donde chocan la mejora del servicio al cliente, los intereses de la economía local y las políticas de juego responsable.

 

◆ Historia de las 20 horas: el reloj del casino dictado por la regulación

 

El casino Kangwon Land opera 20 horas al día, de 10 a.m. a 6 a.m. del día siguiente.

 

En 2018, bajo las condiciones de renovación de licencia del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo, el horario se redujo a 18 horas. Fue una medida implementada como parte de la política de fomento de una industria de apuestas saludable, que incluyó la reducción de 20 mesas de juego.

 

Sin embargo, la reacción negativa de los comerciantes locales llevó a ajustes posteriores, regresando al sistema de 20 horas en 2020.

 

Hasta el día de hoy, se mantiene esta forma de operación con 4 horas de cierre diario.

 

El problema es que limitar el horario no reduce proporcionalmente el deseo de jugar o la demanda de los usuarios.

 

Por el contrario, al concentrar a los clientes en un tiempo y espacio limitados, se fomenta la espera, la congestión y la lucha por los asientos.

 

Por ello, es necesaria una verificación objetiva sobre qué tan efectiva es realmente la reducción de horario para prevenir la ludopatía y cómo afecta los hábitos de juego de los clientes.

 

◆ La 'guerra de entrada' de las 10 a.m.: más que espera, incomodidad

 

En Kangwon Land, el proceso de entrada es una carga considerable para el cliente.

 

Se deben seguir procedimientos como la reserva previa por ARS, la verificación de turnos y la espera en el lugar; y aun logrando entrar, no garantiza el acceso inmediato al juego deseado.

 

Especialmente en las máquinas tragamonedas y juegos de mesa populares, es común ver a clientes esperando durante largos periodos o merodeando sin asiento.

 

Por otro lado, existe un desequilibrio en la operación de las instalaciones, ya que algunos juegos menos populares tienen tasas de uso significativamente bajas.

 

En una situación de horario limitado y escasez de asientos, los clientes terminan sintiendo más incomodidad por el tiempo de espera que placer por el juego.

 

Esta estructura crea un entorno propicio para actividades ilegales o irregulares, como la venta de asientos, apuestas por terceros y el acaparamiento de lugares.

 

No se puede afirmar que la regulación de 20 horas sea la causa directa de todos estos problemas, pero es evidente que la combinación de horario restringido, falta de instalaciones populares y procedimientos complejos agrava la incomodidad del usuario.

 

◆ La paradoja de la prevención de la adicción: ¿basta con cerrar 4 horas?

 

La razón principal del gobierno para limitar el horario es la prevención de la ludopatía.

 

Debido a la naturaleza del casino, jugar durante muchas horas puede causar fatiga, disminución del juicio y gastos excesivos.

 

Por lo tanto, la intención política de interrumpir el uso continuo mediante un tiempo de cierre es comprensible.

 

Sin embargo, es cuestionable si una restricción aplicada uniformemente a todos los clientes reduce realmente la adicción en usuarios de alto riesgo.

 

Por ejemplo, ¿es suficiente un cierre de 4 horas para garantizar el descanso y la recuperación de alguien que juega durante las otras 20 horas?

 

Por el contrario, los clientes ocasionales también sufren las mismas restricciones de espera y tiempo de uso.

 

Kangwon Land ya opera dispositivos de juego responsable, como límites mensuales de acceso y periodos de enfriamiento.

 

Ahora es necesario evolucionar hacia un sistema de prevención que analice el tiempo de uso acumulado, la frecuencia de visitas y las señales de riesgo de cada individuo, en lugar de limitar el horario de todo el establecimiento de forma uniforme.

 

Se debe distinguir entre el horario operativo del casino y el tiempo de juego individual.

 

Incluso si se permitiera la operación 24 horas, no se debe permitir que los clientes jueguen sin interrupción.

 

Si se fortalecen los límites individuales de tiempo, los descansos obligatorios, los límites de gasto voluntarios y la asesoría para clientes de alto riesgo, se podrían perseguir ambos objetivos: ampliar el horario y prevenir la adicción.

 

◆ Controversia de las 24 horas: ¿por qué se oponen los comerciantes locales?

 

El movimiento de la comunidad local respecto a la operación 24 horas también es digno de atención.

 

Según informes, algunos grupos sociales de la región de Sabuk han expresado a la dirección de Kangwon Land su oposición a la operación 24 horas.

 

Mientras los clientes exigen ampliar el horario, en la comunidad local surgen posturas contradictorias.

 

Existe el temor de que, con una operación 24 horas, los clientes no utilicen los alojamientos o restaurantes locales, permaneciendo solo dentro del casino.

 

No obstante, es necesario verificar con precisión las razones de estos grupos y la opinión general del sector comercial local.

 

Es interesante recordar la reacción local cuando se redujo el horario en el pasado.

 

En 2018, cuando Kangwon Land redujo el horario a 18 horas, los comerciantes locales exigieron volver a las 6 a.m. argumentando que el cierre a las 4 a.m. perjudicaba la economía local.

 

En aquel entonces, Kangwon Land mantuvo las 18 horas pero ajustó la apertura al mediodía y el cierre a las 6 a.m.

 

Es notable que la misma comunidad que antes pedía retrasar el cierre, ahora se oponga a las 24 horas.

 

Al final, el horario del casino afecta directa e indirectamente a los negocios de alojamiento, comida, transporte y consumo turístico.

 

Por tanto, se debe realizar un análisis objetivo sobre si la operación 24 horas realmente reduce las ventas locales o si, por el contrario, crea un nuevo consumo turístico al aumentar el tiempo de estancia.

 

Las decisiones políticas para la coexistencia regional no deben depender de las afirmaciones de unos pocos interesados, sino de datos objetivos.

 

◆ IR de Osaka 2030: la competencia de los casinos no espera

 

El problema del horario de Kangwon Land trasciende el debate sobre la comodidad del cliente y se vincula directamente con la competitividad internacional.

 

El IR de Osaka, con apertura prevista para 2030, aspira a ser un complejo de clase mundial con casinos, hoteles, centros de convenciones y áreas de ocio.

 

En una encuesta de la Asociación de la Industria de Casinos de Corea, el 52.1% de los 493 clientes de Kangwon Land expresaron su intención de visitar el IR de Osaka.

 

El 38.4% citó la libertad de juego como motivo, y el 20.7% mencionó la libertad de acceso y regulación.

 

Las mejoras más solicitadas para Kangwon Land fueron: mejora del servicio (19.7%), expansión de instalaciones (15.8%), operación 24 horas (15.1%) y aumento de límites de apuesta (13.6%).

 

Estos resultados sugieren que el horario y la regulación influyen en la elección de casinos extranjeros.

 

Sin embargo, la operación 24 horas por sí sola no evitará la fuga de clientes.

 

Se requiere una competitividad integral que incluya variedad de juegos, disponibilidad de asientos, servicio al cliente, instalaciones de alojamiento y accesibilidad.

 

Aunque Kangwon Land mantenga su estatus de monopolio local, no puede limitar la elección de los clientes hacia casinos extranjeros.

 

Si se pierde el momento de mejorar la regulación, será difícil recuperar a los clientes después de 2030, incluso invirtiendo más recursos.

 

◆ Entorno laboral y seguridad: otro desafío de las 24 horas

 

Si la transición a 24 horas se hace realidad, el entorno laboral y la seguridad del personal serán retos cruciales.

 

Los crupieres, operadores de máquinas, personal de seguridad y servicio al cliente ya enfrentan turnos rotativos y carga emocional.

 

Sin un aumento de personal o una mejora en el sistema de trabajo, la fatiga del personal y los riesgos laborales se intensificarán.

 

Por ello, debatir sobre las 24 horas requiere considerar la contratación adecuada, el rediseño de turnos, garantías de descanso y sistemas de respuesta médica y de seguridad nocturna.

 

También debe evaluarse cómo realizar el mantenimiento de las máquinas y la limpieza, tareas que actualmente se realizan durante el cierre.

 

Establecer un sistema que mejore la comodidad del cliente protegiendo la salud y seguridad de los empleados es una tarea prioritaria.

 

◆ El presidente Kim Do-kyun ante la prueba: ¿se disipará la 'sombra de las 20 horas'?

 

El proyecto K-HIT que Kangwon Land impulsa hasta 2032 se centra en la expansión de instalaciones y renovación de hoteles.

 

Sin embargo, si el horario y el sistema regulatorio permanecen anclados en el pasado, la competitividad tendrá límites.

 

El presidente Kim Do-kyun, quien asumió el cargo en septiembre, tiene la tarea de equilibrar la comodidad del cliente, el juego responsable y los intereses de la comunidad.

 

Lo más necesario es verificar objetivamente los efectos económicos y los costos sociales de la operación 24 horas.

 

Se debe analizar integralmente la comparación entre las 20 y 24 horas en términos de tiempo de espera, tiempo real de juego, riesgo de ludopatía, ventas locales y costos operativos.

 

El gobierno también debe revisar si el control mediante el horario es realmente efectivo.

 

La operación 24 horas no es necesariamente la única respuesta, pero tampoco hay pruebas de que las 20 horas sean la mejor opción.

 

Lo importante no es cuánto se amplíe el horario, sino qué tan seguro y cómodo es el casino para el cliente, y cómo la comunidad y la empresa pueden lograr un desarrollo sostenible.

 

Es hora de evaluar si el cierre de 4 horas es un dispositivo de seguridad efectivo o una regulación obsoleta que solo causa incomodidad.

 

Tras 26 años de historia, para prepararse ante la era de competencia global de 2030, Kangwon Land debe mirar de frente a la 'sombra de las 20 horas'.