「以前は空席待ちをしなければならないほどでしたが、今はやりたい機種が一つもありません。」
江原ランドが今年下半期にスロットマシン260台を新規に入れ替える計画ですが、顧客が好むグローバルプレミアムスロットマシンが事実上除外されており、「入れ替えはあっても革新はない」との指摘が相次いでいます。
21日、江原ランドによると、今年下半期に自社開発した「サベリ（SAVERI）」スロットマシン50台と、海外メーカー製品約210台の計260台を入れ替える計画です。
しかし、海外製品は設置費を含めて1台あたり5,000万〜6,000万ウォン前後の機器がほとんどです。海外のカジノで人気を博している7,000万ウォンから1億ウォン以上のプレミアムスロットマシンは、内部の購入規定や予算執行基準などの影響で、事実上導入が不可能な状態です。
世界のカジノのスロットマシンは、単なるゲーム機を超え、華やかなグラフィックと立体音響、映画のようなボーナス演出、ストーリーテリングを組み合わせたエンターテインメントコンテンツへと急速に進化しています。
一方、江原ランドは価格中心の購入方式が維持されており、顧客満足度の高いグローバル人気製品を十分に確保できていないという指摘が以前からなされてきました。
現在、江原ランドはスロットマシン1,360台を運営していますが、長期利用客は実際に人気があるマシンは350〜400台程度に過ぎないと評価しています。人気スロットマシンは一日中空席を探すのが難しい一方、好まれないマシンは利用客がおらず空席のままという状況が繰り返されており、単に機械の数が足りないのではなく、顧客が求めるコンテンツが不足していることが問題だと分析されています。
顧客からは「やりたいゲームがない」、「以前のようなワクワクするスロットが消えた」、「お金を失っても、楽しく遊べたという満足感があればまた来ようと思える」といった不満の声が上がっています。
江原ランドの利用客コミュニティ「ジャプスダ」にも「人気のあるスロットマシンを導入してほしい」という投稿が掲載され、同日時点で7,000回以上閲覧されるなど共感を得ています。コメント欄には、海外カジノで運営中の人気スロットマシンを積極的に導入すべきだという意見や、顧客好みの製品を増やしてほしいという要求が続いています。
江原ランドが自社開発したサベリスロットマシンは現在370台で、全体のスロットマシンの27.2%を占めています。今年50台が追加導入される予定ですが、一部の顧客はグラフィックやゲーム構成、ボーナス演出、没入感などで海外の人気製品と差があると評価しています。
一方で、長年顧客に愛されてきた「王書房（ワンソバン）」、「ドラゴン88」など一部の人気マシンは、老朽化や部品の生産終了などの理由で徐々に減っており、顧客の選択肢も狭まっています。
専門家は、スロットマシンの購入基準も単純な価格や規格中心から脱却し、顧客満足度や実際の利用データを反映する方向に改善する必要があると指摘します。
韓国ゲーミング観光専門人協会は、新規スロットマシンを一定期間試験運用した後、機種別の稼働率と顧客満足度、滞在時間、再利用率などを総合的に分析して正式導入の可否を決定する「顧客参加型スロットマシン評価システム」の導入を提案しました。
協会関係者は「一部の長期顧客の体感だけで判断するのではなく、月別の稼働率や顧客の滞在時間、再訪問率など客観的なデータを分析して購入決定を行う体系が必要だ」とし、「人気の低いマシンは果敢に入れ替え、顧客が好むコンテンツを継続的に拡大する好循環構造を作らなければならない」と述べました。
江原ランドの関係者は「20年以上維持されている1回あたりの最大ベット額2,000ウォンという制限や、内部購入規定などの影響で、グローバルプレミアムスロットマシンの導入には現実的な制約がある」とし、「顧客好みの製品を拡大するためには、購入基準や関連制度の見直しが必要だ」と明らかにしました。
