歴代最長期間の代表取締役不在を経て、今月2日に就任した江原ランドのキム・ドギュン新社長が革新経営を強調する中、ある顧客が江原ランドの蓄積された問題を指摘し、抜本的な変化を促す投稿が利用者の間で大きな反響を呼んでいる。
9日、江原ランドの顧客コミュニティ「チャプスダ」によると、ニックネーム「チョロン・スアン」が3日に投稿した「キム・ドギュン江原ランド新社長へ」というタイトルの記事は、同日午後5時現在で閲覧数が3550件を超えた。投稿の趣旨に共感し、江原ランドの果敢な革新を求めるコメントも14件寄せられている。
江原ランド関連の投稿が4日間でこれほど高い関心を集めたのは、キム社長の就任を機に、カジノ施設やゲーム環境、顧客サービスが変わるべきだという利用者の期待がそれだけ大きいからだと解釈される。
投稿者は「江原ランドの新たなスタートと抜本的な変化を期待する」とし、「長年ここを愛し、訪れてきた顧客の立場で、心からの懸念と実質的な改革案を提案する」と明かした。
続いて、江原ランドが単なる経営停滞を超え、顧客層の急激な高齢化と若い世代の流入途絶、違法オンライン賭博や海外カジノへの客離れ、2030年末の大阪統合型リゾート（IR）開業など、複合的な危機に直面していると診断した。
特に、顧客が江原ランドから離れる根本的な理由として「ゲームの楽しさとポジティブな体験の不足」を挙げた。カジノが健全なエンターテインメントとして機能するには、適切な没入感と合理的な報酬体験が必要だが、繰り返される損失と低い満足度により、顧客の疲労感と剥奪感が高まっているという主張だ。
投稿者は、このような問題の背景として、売上総量制をはじめとする各種規制と、過度な地域社会への還元負担を指摘した。公企業という特殊性と売上規制、地域還元構造が重なり、顧客サービスやゲーム環境、報酬プログラムへの再投資が相対的に萎縮したという見方だ。
具体的な革新案としては、老朽化したスロットマシンの果敢な入れ替えを優先的に提示した。顧客の興味を引かない旧型機器を撤去し、世界の主要カジノで人気を集める最新のスロットマシンを拡充することで、ゲームの選択肢と満足度を高めるべきだと強調した。
また、江原ランド開業以来、事実上30万ウォンに固定されているテーブルゲームのベッティング上限を50万ウォンに、スロットマシンの1回あたりの最大ベッティング額も現行の2000ウォンから3000ウォンへ引き上げるべきだという意見も出した。物価上昇や海外カジノの運営環境を考慮し、過度に硬直した規制を現実に合わせて調整すべきだという主張である。
江原ランドの再飛躍に向けた構造改革も注文した。売上総量制の緩和に向けて政府や関係省庁を積極的に説得する一方、収益が地域社会に還元される既存の構造に加え、顧客特典やサービス改善のための再投資も拡大すべきだと強調した。
売上の一部をゲーム環境の改善や顧客報酬プログラム、利便施設の拡充などに再投資し、「顧客がまた訪れたいカジノ」を作るべきだという趣旨だ。カジノ中心の射幸性空間を超え、多様な年齢層が共に楽しめるグローバル複合エンターテインメントリゾートへと転換すべきだという注文も込められている。
投稿者は「顧客に見放されたカジノは、地域社会も、公企業としての価値も支えることはできない」とし、「顧客が再び訪れて楽しさを感じられる江原ランドへと大改革を成し遂げてほしい」とキム社長の決断とリーダーシップを促した。
江原ランドの関係者は「顧客の声に耳を傾け、問題点を継続的に改善していく」とし、「売上総量制などの規制革新は政府との協議が必要な事案であるため、事案ごとに段階的な改善案を検討する」と述べた。
今回の投稿に寄せられた高い関心は、江原ランドのゲーム環境や施設、顧客サービスに対する不満が相当期間蓄積されていたことを示すものだ。同時に、キム社長が長期の経営空白を終え、江原ランドを実質的に変えてほしいという顧客の期待が反映されたものと分析される。
就任第一声で革新を掲げたキム社長が、顧客の現場の声を一過性の意見として流さず、具体的な制度やサービスの改善へとつなげることができるのか、注目が集まっている。
