Tras cumplir su primer mes en el cargo, Kim Do-kyun, presidente de Kangwon Land, ha iniciado una reforma organizacional a gran escala con la creación del Grupo de Trabajo (TF) de Diagnóstico e Innovación Organizacional.
La principal preocupación en esta etapa inicial del presidente Kim es cómo integrar en la estructura y los proyectos reales los objetivos de gestión planteados al asumir el cargo: coexistencia regional, mejora de la moral de los empleados, innovación en el servicio al cliente, mejora de las regulaciones de los casinos y fortalecimiento de la competitividad mediante el uso de la Inteligencia Artificial (IA).
Según informó Kangwon Land el día 30, el presidente Kim estableció el TF de Diagnóstico e Innovación Organizacional el pasado día 22. Se sabe que el equipo está compuesto por 8 personas, incluido el líder del equipo, y tiene como objetivo realizar un diagnóstico integral de la operación organizacional y preparar planes de innovación.
Actualmente, la estructura de Kangwon Land consta de 4 sedes, 15 oficinas, 59 equipos y 2 centros, bajo la dirección directa del presidente y el vicepresidente.
Dado que este grupo especializado se creó inmediatamente después de la toma de posesión del nuevo presidente, existe una gran expectativa sobre si se producirán cambios en toda la organización, como el ajuste de funciones de las sedes y oficinas, la reorganización de tareas similares o duplicadas, y la reubicación del personal.
La primera tarea del sistema de Kim es la «mejora de la moral de los empleados y la innovación en recursos humanos».
Se escuchan voces que señalan la necesidad de un sistema de personal que amplíe las oportunidades de ascenso para el talento interno con capacidad y experiencia, en lugar de intentar aumentar la vitalidad de la organización solo mediante la expansión de los beneficios sociales.
Especialmente, se evalúa que si se materializa la forma de seleccionar y ascender internamente a los directores de las divisiones clave de Kangwon Land, como casinos, resorts y planificación, se podría mostrar a los empleados un camino de crecimiento y proporcionar un nuevo impulso a la organización.
La «innovación en el servicio al cliente» es otra tarea ineludible.
Se plantea la necesidad de establecer un sistema para identificar y resolver rápidamente las molestias que experimentan los clientes en el casino.
Se señala que también es necesario considerar un método para analizar sistemáticamente las opiniones publicadas en comunidades en línea y aplicaciones utilizadas por los clientes de Kangwon Land sobre asientos, instalaciones de descanso, procedimientos de entrada, entorno de juego y atención al cliente, para traducirlas en mejoras del servicio.
La reforma de la regulación de los casinos es también un tema clave que el presidente Kim debe resolver.
Actualmente, el casino de Kangwon Land está sujeto a diversas regulaciones, como la limitación del número de días de acceso al mes y un horario de funcionamiento de 20 horas diarias. Entre la industria y los clientes, se mencionan como alternativas la introducción de un «sistema de tiempo total» que permita un tiempo de uso determinado durante un período, en lugar de la restricción uniforme de días de acceso, y la transición a operaciones de 24 horas.
El argumento es que el sistema de tiempo total puede revisarse en relación con las políticas de juego responsable, ya que cambia el enfoque de limitar los días de acceso a gestionar el tiempo real de estancia del cliente en el casino.
Respecto a las operaciones de 24 horas, aunque existen opiniones de que se esperan efectos como la creación de empleos adicionales, la dispersión de clientes y la reducción de la aglomeración en horarios específicos, se requiere una revisión exhaustiva y consultas previas con las agencias pertinentes, incluyendo aspectos de prevención de la inmersión y adicción al juego.
El límite de apuestas, la expansión de las instalaciones de juego y la mejora del entorno operativo también se consideran tareas regulatorias a largo plazo que Kangwon Land debe resolver para competir con los casinos y resorts integrados globales.
El fortalecimiento de la competitividad a través de la IA y los casinos inteligentes es otro pilar importante de la innovación organizacional.
La eficiencia operativa puede aumentarse aplicando la IA en la disposición eficiente de las instalaciones de juego utilizando datos de operación de juegos de mesa y máquinas tragamonedas, el análisis del flujo de clientes, la asignación y gestión del personal de crupieres, y la predicción de la congestión del casino.
Las instalaciones de hoteles, condominios y ocio también tienen un gran margen para utilizar la IA en la predicción de la demanda de habitaciones, la asignación de personal, la gestión energética y los servicios personalizados para los clientes.
En última instancia, se señala que la transformación hacia la IA no es solo una cuestión de construir sistemas informáticos, sino de cambiar la forma misma en que operan los casinos y resorts, por lo que debe ir acompañada de la obtención de experiencia profesional en la organización y el personal.
La «coexistencia regional», enfatizada por el presidente Kim al asumir el cargo, también se está traduciendo en proyectos concretos.
En la 235ª reunión de la junta directiva celebrada el día 30, Kangwon Land decidió aportar 3.700 millones de wones para apoyar la reubicación y el crecimiento de empresas en las regiones de transición de la industria del carbón y la región de Gangwon, además de destinar 1.066 millones de wones para el bienestar de los trabajadores de empresas colaboradoras y el apoyo a la gestión ESG.
Dado que los proyectos de coexistencia por un total de 4.766 millones de wones se concretaron en la primera etapa de la junta directiva tras el lanzamiento del sistema de Kim Do-kyun, la comunidad local también está prestando atención a los cambios en las políticas de coexistencia futuras.
Existe una alta demanda en la región de un nuevo modelo de coexistencia que vaya más allá de simples donaciones y proyectos de apoyo, conectándose con la atracción de empresas, la creación de empleo, el asentamiento de los jóvenes y un círculo virtuoso de la economía local.
También hay razones prácticas por las que el presidente Kim debe apresurar la innovación organizacional.
La auditoría parlamentaria programada para el 19 de octubre será el primer escenario oficial para evaluar la dirección de gestión, la innovación organizacional, la coexistencia regional y los planes de fortalecimiento de la competitividad de los casinos del sistema de Kim Do-kyun al inicio de su mandato.
Esta es la razón por la que se presta atención a qué cartas de reorganización organizacional e innovación de personal presentará el presidente Kim tras la auditoría, después de haber realizado informes de trabajo, visitas a instituciones y organizaciones locales, y la puesta en marcha del TF de Diagnóstico e Innovación.
Kangwon Land se encuentra ahora en un punto de inflexión donde debe dar el salto de ser una empresa pública centrada en casinos a una empresa global de resorts integrados.
La innovación organizacional del sistema de Kim Do-kyun será un criterio importante para evaluar su primer año de mandato, dependiendo de si se limita a cambiar el organigrama o si conduce a una innovación de gestión sustancial que conecte la mejora de la moral de los empleados, el servicio al cliente, la reforma regulatoria, la coexistencia regional y el fortalecimiento de la competitividad basada en la IA.
