![[Reportaje Especial] La 'cultura de casino coreana' creada por un monopolio](/_next/image/?url=https%3A%2F%2Ftatata.cloudflare-my.loan%2Fmanual%2F2026%2F10%2Fc6857b43a961417db5d7882ee052989f_640.webp&w=3840&q=75)
Para disfrutar de un juego en el casino, primero hay que jugar a otra cosa. No se trata de máquinas tragamonedas o bacará, sino de un juego diferente: asegurar un turno de entrada, conseguir el asiento deseado y defenderlo a toda costa.
Este es el panorama peculiar que se vive en Kangwon Land, el único casino de Corea del Sur donde se permite el acceso a ciudadanos locales.
Algunos esperan la hora de apertura para ocupar las máquinas tragamonedas populares, mientras otros deambulan por la sala al no poder acceder al juego que desean. Algunos clientes incluso dudan en ir a comer por miedo a perder el asiento que tanto les costó conseguir.
Incluso se han reportado transacciones informales donde se paga por ceder asientos en máquinas populares.
En el casino, la competencia por asegurar un asiento prevalece antes que el resultado del juego en sí.
Este fenómeno no puede explicarse simplemente como un problema de comportamiento individual. Se debe a una compleja combinación de factores: una estructura de monopolio como único casino para locales, regulaciones gubernamentales, escasez de instalaciones, largos desplazamientos y una percepción social negativa sobre el juego, factores que han moldeado esta cultura durante 26 años.
Es la cara y la cruz de la llamada 'cultura de casino coreana' creada por Kangwon Land.
◆ No es turismo, es una 'expedición': clientes agotados al llegar
Destinos turísticos de casino como Las Vegas, Macao o Singapur se han desarrollado como complejos turísticos que combinan hoteles, espectáculos, compras, gastronomía y descanso.
Aunque en el extranjero también existen efectos secundarios como la adicción al juego o conflictos entre clientes, Kangwon Land fue diferente desde el principio.
Fue establecida como una empresa especial para la reactivación económica y la creación de empleo en una región minera en declive, no para fomentar la industria del juego.
El hecho de que sea el único lugar donde los locales pueden entrar legalmente ha cambiado la forma en que los clientes visitan el lugar.
Los clientes viajan desde todo el país, incluyendo Seúl, Yeongnam y Honam, hacia las montañas de Gangwon-do.
No es una actividad de ocio casual en la ciudad, sino una 'expedición' que requiere inversión en transporte, alojamiento y tiempo.
El problema es que, cuanto más lejos viaja el cliente, mayor es la presión por jugar lo máximo posible en el tiempo limitado del que dispone.
"No puedo volverme sin más después de haber llegado hasta aquí".
Cuando esta mentalidad se combina con el deseo de recuperar pérdidas, existe el riesgo de caer en apuestas excesivas o sesiones de juego prolongadas.
Aunque no ocurre con todos, es necesario revisar cómo los largos desplazamientos y el entorno limitado aumentan la carga psicológica.
◆ La 'guerra de asientos', más aterradora que el juego mismo
Kangwon Land opera 20 horas al día con 200 mesas de juego y 1,360 máquinas.
El problema no es el número de instalaciones, sino que la demanda se concentra en máquinas tragamonedas y juegos de mesa específicos.
En una encuesta realizada por Tatata Journal, algunos de los 1,300 participantes señalaron la escasez de máquinas populares y el problema de la ocupación de asientos.
Un cliente solicitó: "Por favor, controlen a las personas que ponen dinero en una máquina popular y juegan en dos a la vez".
Otro cliente se quejó: "Parece que los empleados ignoran a quienes venden sus asientos en máquinas populares".
Si bien la magnitud de la venta de asientos requiere verificación, la queja sobre la dificultad de acceder a los juegos es real.
En el casino, el resultado depende del azar, pero en Kangwon Land, algunos sienten que incluso la oportunidad de jugar depende de quién llega primero al asiento.
El acto de asegurar el asiento se ha convertido en un juego en sí mismo. Es la paradoja de la cultura de casino coreana nacida del monopolio y la escasez.
◆ Veteranos y novatos: jerarquías invisibles en el casino
En Kangwon Land se reúnen desde principiantes hasta clientes que llevan décadas asistiendo. Algunos conocen bien la ubicación de las máquinas, el estado de los botes y los procedimientos de entrada.
Naturalmente, surge una brecha de información y experiencia. Los clientes habituales conocen los horarios de mayor afluencia, mientras que los novatos enfrentan dificultades desde la entrada hasta la elección del juego.
Algunos comparten información basada en su experiencia sobre las rachas de premios, aunque los resultados pasados no predicen el futuro.
Sin embargo, algunos clientes sienten que la información informal y los contactos les dan ventaja. Si esto se combina con prácticas injustas como la venta de asientos, el orden del juego se ve afectado.
Lo que el casino necesita no son reglas tácitas para unos pocos, sino un sistema operativo justo y fácil de entender para todos.
◆ ¿La gente común cambia en el casino?
Uno de los fenómenos más curiosos observados en Kangwon Land es la diversidad de comportamientos humanos.
Personas que en la sociedad son razonables, en el casino pueden volverse sensibles por detalles mínimos o discutir por un asiento. Por otro lado, hay clientes habituales que, tras perder mucho dinero, se retiran con calma y consideración hacia los demás.
Esto demuestra que los clientes no pueden clasificarse en un solo tipo.
El comportamiento inusual de algunos puede deberse a la fatiga del viaje, la competencia por los asientos, la ansiedad por las pérdidas y la falta de sueño.
Si las oportunidades de juego son limitadas, incluso un conflicto menor puede escalar.
No obstante, esto no justifica el maltrato al personal o la falta de consideración hacia otros clientes. Es necesario analizar cómo el entorno del casino aumenta la tensión y la incomodidad de los usuarios.
◆ Ocultar la visita al casino: la mirada dual de la sociedad coreana
Otra característica es la mirada social. Mientras que viajar a Las Vegas o Singapur se comenta con naturalidad, muchos evitan contar que fueron a Kangwon Land debido a la percepción negativa del juego en Corea.
Esta percepción influye en el trato hacia los clientes. Algunos usuarios denunciaron en la encuesta que el personal y los comerciantes locales los tratan como adictos al juego en lugar de como turistas normales.
"Quienes venimos aquí también somos padres o hijos de alguien. No somos tontos", enfatizó un cliente.
Aunque no se debe idealizar el casino como una actividad de ocio inofensiva, tampoco se debe estigmatizar a todos los visitantes. Se necesita una cultura que respete tanto el derecho al ocio legal como la prevención de riesgos.
◆ La tensión creada por la regulación: 'Las sombras de las 20 horas'
Kangwon Land está sujeto a diversas regulaciones: 20 horas de operación, límites de días de acceso, topes de apuestas y procedimientos de entrada por ARS.
Son medidas para prevenir la adicción, pero es necesario cuestionar cómo afectan el comportamiento real. Algunos clientes afirman que, debido a la limitación de días, se ven obligados a jugar lo máximo posible cuando logran entrar.
Se ha sugerido un sistema de gestión de tiempo total por persona en lugar de límites de días. Esto no es solo una demanda de desregulación, sino una petición para mejorar la eficacia de las políticas de juego responsable.
Es irónico que, para evitar la adicción, se necesite descanso, pero los clientes teman perder su asiento si se levantan a comer.
Las políticas deben evolucionar hacia la gestión del tiempo de uso y los riesgos, no solo hacia la restricción de acceso.
◆ El casino ha crecido, pero falta el placer de viajar
Kangwon Land cuenta con hoteles, esquí, campos de golf y parques acuáticos. Sin embargo, se señala que no ha logrado salir de una estructura centrada únicamente en el juego.
La existencia de otras instalaciones no garantiza que los clientes disfruten del turismo. Se requieren contenidos experienciales como espectáculos, cultura, compras y gastronomía.
Si un cliente pudiera disfrutar de una buena comida y un espectáculo tras jugar, el recuerdo del viaje sería diferente.
Lo mismo ocurre con el comercio local. Las quejas sobre precios y servicios en las áreas de Gohan y Sabuk afectan la competitividad turística de Kangwon Land.
Si el casino y su entorno no funcionan como un destino turístico integrado, la inversión en instalaciones tiene un límite para satisfacer al cliente.
◆ La cultura de casino creada por el monopolio debe cambiar
Los logros de Kangwon Land en 26 años son significativos: empleo, impuestos locales y responsabilidad pública. Pero no es necesario mantener los efectos secundarios del monopolio.
La competencia por entradas, la falta de máquinas, la venta de asientos y la desconfianza no deben aceptarse como algo normal.
Se debe mejorar el sistema operativo para que los clientes accedan a los juegos de forma justa y el personal trabaje en un entorno profesional y respetuoso.
Además, se debe fomentar un entorno donde la comida, el descanso y el turismo sean naturales.
Sobre todo, hay que cambiar la percepción de ver al cliente solo como una fuente de ingresos o un sujeto a controlar.
Durante 26 años, Kangwon Land fue un casino al que los clientes 'tenían' que ir. En el futuro, debe ser un lugar al que los clientes 'quieran' volver.
Se debe pasar de una era donde el monopolio atraía clientes a una donde el servicio y la experiencia guíen la elección del usuario.
El futuro de Kangwon Land no depende del tamaño del casino, sino de si puede reducir la tensión antes de entrar y dejar un recuerdo de trato justo, independientemente de si se ganó o perdió.
Se puede perder dinero en un casino, pero no se debe perder la dignidad, la confianza ni la libertad de elección. Es hora de transformar la cultura de casino coreana en una nueva cultura turística donde todos sean respetados.
