在结束了史上最长期的代表理事空缺，于本月2日就职的江原乐园新任社长金道均强调创新经营之际，一位客户指出江原乐园积压已久的问题并呼吁进行大规模变革的文章，在用户群体中引发了强烈反响。
据9日江原乐园客户社区“杂谈”显示，网名为“草笼秀安”的用户于3日发布的题为《致江原乐园新任社长金道均》的文章，截至当天下午5点，点击量已超过3550次。评论区也有14条留言，表达了对文章主旨的认同或要求江原乐园进行大胆创新。
江原乐园相关帖子在四天内受到如此高度关注，被解读为用户对以金社长就职为契机，赌场设施、游戏环境及客户服务应有所改变抱有极大期待。
发帖人表示：“期待江原乐园的新开始与大规模变革。作为长期以来爱护并光顾此地的客户，我提出真诚的担忧与实质性的改革方案。”
文中指出，江原乐园不仅面临经营低迷，还面临客户群急剧老龄化、年轻一代流失、非法在线赌博及客户流向海外赌场、2030年末日本大阪综合度假村（IR）开业等多重危机。
特别是将客户远离江原乐园的根本原因归结为“游戏缺乏趣味性和积极体验”。文中主张，赌场若要作为健康的娱乐场所发挥功能，需要适当的沉浸感和合理的奖励体验，但反复的损失和低满意度导致客户的疲劳感和被剥夺感日益加剧。
发帖人将这些问题的背景归咎于包括销售总量限制在内的各种监管及过重的社会回馈负担。由于公营企业的特殊性、销售额限制及地区回馈结构相互交织，导致对客户服务、游戏环境及奖励计划的再投资相对萎缩。
在具体的创新方案中，首先提出了大胆更换老旧老虎机的建议。强调应拆除无法吸引客户兴趣的旧设备，扩大引进全球主要赌场受欢迎的最新老虎机，以提高游戏选择权和满意度。
此外，还提出了将江原乐园开业以来实际上锁定在30万韩元的桌上游戏投注上限提高至50万韩元，并将老虎机单次最高投注额从现行的2000韩元提高至3000韩元的建议。主张考虑到物价上涨和海外赌场的运营环境，应将过于僵化的监管调整至符合现实水平。
文中还要求进行旨在重振江原乐园的结构改革。强调在积极说服政府及相关部门以放宽销售总量限制的同时，应在维持现有收益回馈地区社会结构的基础上，扩大对提升客户福利与服务的再投资。
其核心在于将部分销售额再投资于改善游戏环境、客户奖励计划及扩充便利设施，打造“客户想再次光顾的赌场”。文中还包含将其从以赌场为中心的投机空间，转型为各年龄段都能共同享受的全球综合娱乐度假村的建议。
发帖人呼吁金社长展现决断力与领导力，表示：“被客户抛弃的赌场既无法支撑地区社会，也无法维持作为公营企业的价值。请实现大变革，让江原乐园成为客户愿意再次光顾并感受到乐趣的地方。”
江原乐园相关人士表示：“我们将关注客户的声音，持续改善存在的问题。由于销售总量限制等监管创新是需要与政府协商的事项，我们将针对各项事宜研究分阶段的改善方案。”
该文章受到的高度关注，显示出客户对江原乐园游戏环境、设施及客户服务的不满已积压多时。同时，这也反映了客户期待金社长在结束长期经营空白后，能为江原乐园带来实质性的改变。
金社长就职时将创新作为首要任务，他能否不将客户的现场呼声视为一次性意见，而是将其转化为具体的制度与服务改善，正受到各方关注。
