Tras 26 años desde su apertura, Kangwon Land, el único casino de Corea del Sur que permite la entrada a ciudadanos locales, ha desarrollado lo que se analiza como una "cultura de casino al estilo coreano", distinta a la de los casinos internacionales.

 

Se señala que esta cultura no se debe tanto a la naturaleza de los coreanos, sino a una combinación de factores: el propósito fundacional de ser un "casino exclusivo para locales" y la "revitalización de las zonas mineras cerradas", junto con los "largos desplazamientos", la "oferta limitada de juegos" y las "restricciones de horario y acceso".

 

Según Kangwon Land, el 23 de este mes, el casino ha operado como el único lugar legal donde los coreanos pueden jugar desde la apertura del "Small Casino" en octubre de 2000.

 

Esta estructura de monopolio garantizó una demanda estable, pero también debilitó la competencia en servicios y contenidos. Dado que no hay otros casinos en el país, los clientes no tienen a dónde ir si están insatisfechos.

 

Por ello, a diferencia de los casinos internacionales que se centran en la competencia de servicios para atraer clientes, se evalúa que Kangwon Land se ha enfocado en gestionar a una gran cantidad de personas dentro de instalaciones limitadas.

 

La ubicación montañosa de Kangwon Land es otro factor clave. El tiempo de viaje desde la zona metropolitana es considerable, y el acceso desde regiones del sur como Busan o Gwangju es aún más difícil. Esto fomenta una tendencia a permanecer más tiempo o concentrar el juego en una sola jornada tras un viaje arduo.

 

Las 20 horas de operación diaria y las restricciones mensuales de acceso también influyen. Algunos usuarios, conscientes de los límites de tiempo, pueden mostrar ansiedad por no descansar lo suficiente o por intentar recuperar pérdidas en el mismo día.

 

Los clientes de Kangwon Land enfatizan que faltan estadísticas que demuestren que las restricciones causan un uso excesivo, y sugieren investigar el gasto por franjas horarias, los tiempos de descanso y la duración de la estancia para verificar el efecto de las regulaciones.

 

La oferta limitada de juegos ha dado lugar a una "cultura de reserva de asientos". Aunque Kangwon Land cuenta con 200 mesas y 1360 máquinas tragamonedas/videojuegos, no todos están siempre operativos. La aglomeración en juegos populares hace que obtener un número de entrada y asegurar un asiento sea más importante que la elección del juego en sí.

 

Los clientes comparten información en tiempo real sobre congestión, esperas y disponibilidad a través de comunidades en línea y aplicaciones. Si bien esto mejora la comodidad, también corre el riesgo de propagar rumores infundados sobre las probabilidades de las máquinas.

 

Se señala que no se debe ver a los clientes de Kangwon Land como un grupo uniforme, ya que coexisten diversos perfiles: desde los que buscan ocio o socialización hasta los jugadores expertos, los que buscan beneficios, los grandes apostadores y los que tienen estancias prolongadas.

 

La percepción social que ve a los clientes como potenciales usuarios problemáticos en lugar de consumidores es otro desafío. Aunque son consumidores clave que sostienen el alojamiento, la restauración y el transporte local, son vistos a menudo como la causa de problemas sociales.

 

Según los usuarios, la innovación en la cultura de Kangwon Land no se logrará solo con formación en amabilidad o expansión de instalaciones. Es necesario analizar los datos de comportamiento de los clientes y cambiar la percepción de los empleados y la comunidad local.

 

Existe una fuerte demanda de ampliar la oferta de juegos y contenidos de ocio para que los clientes puedan elegir según sus preferencias, alejándose de la estructura centrada en la competencia por asientos.

 

Un representante de la Asociación de Profesionales del Turismo y Juego de Corea analizó: “La cultura de Kangwon Land es el resultado de 26 años de combinación entre monopolio, regulación, ubicación montañosa y economía de zonas mineras. En el futuro, debemos respetar a los clientes como consumidores legítimos en lugar de objetos de control, elevando simultáneamente la competitividad del servicio y el juego responsable”.