カジノディーラーがゲーム中に顧客のギャンブルへの過度なめり込み（依存）の兆候に気づいた場合、どのように対応すべきだろうか。江原ランドは、ディーラーをはじめとするカジノ従事者を対象に、危険信号を察知し、助けが必要な利用者を専門的なカウンセリングへと繋ぐための教育を実施した。

 

江原ランドは5日、ハイワン・グランドホテルにてカジノ従事者を対象とした「過度なめり込みゲートキーパー教育」を行ったと発表した。実際の事例に基づき、依存の危険信号を見極め、保護制度の案内や「江原ランド・マウムチェウムセンター」の専門相談へと繋ぐ初期対応の手順を学ぶ教育である。

 

江原ランドのディーラー職は約1700人規模だ。テーブルで顧客と直接向き合うディーラーは、ゲーム中に現れる行動の変化を間近で観察できる立場にある。この教育の焦点は、スタッフが危険信号を発見した際に、利用者がどのような支援を受けられるかを伝え、必要に応じて専門的なカウンセリングへ繋ぐことにある。

 

江原ランドは対面教育に加え、韓国ギャンブル問題予防治癒院と共同制作した予防コンテンツを社内オンライン教育にも活用する予定だ。来る23日には、警察人材開発院のソ・ミンス教育センター長を招き、デジタル環境における依存問題と日常生活や家庭での予防をテーマにした講演会を開催する。

 

江原ランド・マウムチェウムセンターのキム・ギョンフンセンター長は、「利用者保護は、顧客と最も近くで接する従事者の関心と実践から始まる」とし、現場での対応教育や討論、専門家による講演を通じて、スタッフの利用者保護能力を高めていくと述べた。